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家具生产质量管理操作手册

TOC\o1-2\h\u22103第一章家具生产质量管理概述 3

205541.1家具生产质量管理的重要性 3

89071.1.1提升产品质量 3

230791.1.2降低生产成本 3

60561.1.3增强市场竞争力 3

91761.1.4提高客户满意度 3

89341.2家具生产质量管理体系 3

96811.2.1质量策划 3

71641.2.2质量控制 3

325471.2.3质量改进 4

321071.2.4质量保证 4

249091.2.5质量管理体系认证 4

224411.2.6持续改进 4

5116第二章质量策划与目标设定 4

124122.1质量策划的基本流程 4

60222.2质量目标的制定与分解 4

23034第三章设计与开发控制 5

256863.1设计输入与输出 5

263193.2设计评审与验证 6

303763.3设计变更控制 6

19838第四章采购质量控制 6

44264.1供应商选择与评估 6

68244.1.1供应商筛选 6

141414.1.2供应商评估 7

211584.1.3供应商等级划分 7

70074.2采购过程控制 7

258604.2.1采购计划编制 7

324064.2.2采购订单管理 7

267674.2.3采购质量控制 7

307294.3采购物料检验 7

197354.3.1检验标准制定 8

164924.3.2检验流程实施 8

225574.3.3检验数据分析 8

8303第五章生产过程控制 8

112575.1生产工艺制定与优化 8

255435.2生产设备管理与维护 8

218335.3生产环境与人员管理 9

32113第六章质量检验与监控 9

308776.1检验计划的制定与执行 9

120636.1.1检验计划的制定 9

191326.1.2检验计划的执行 10

217386.2质量监控与分析 10

40986.2.1质量监控 10

163216.2.2质量分析 10

9246.3不合格品的处理 10

7218第七章质量改进 11

198857.1质量改进的方法与工具 11

42137.2质量改进项目的实施与管理 12

10150第八章质量成本管理 12

214808.1质量成本构成与计算 12

21348.1.1预防成本 12

213428.1.2鉴定成本 13

157418.1.3内部故障成本 13

207188.1.4外部故障成本 13

181468.2质量成本分析与控制 13

89938.2.1质量成本分析 13

100498.2.2质量成本控制 14

5812第九章客户满意度管理 14

167859.1客户满意度调查与评价 14

202989.1.1调查目的与意义 14

198129.1.2调查内容与方法 14

99149.1.3调查频率与对象 15

8899.1.4评价标准与指标 15

184119.1.5调查结果分析与应用 15

275779.2客户投诉处理与改进 15

269609.2.1投诉处理原则 15

164359.2.2投诉处理流程 15

277819.2.3投诉处理人员培训 15

135189.2.4改进措施的实施与跟踪 15

50259.2.5持续改进与闭环管理 15

12756第十章内部质量审核 15

1694010.1内部质量审核的流程与要求 16

1625210.1.1审核策划与准备 16

1201510.1.2现场审核 16

489410.1.3审核结果汇总与分析 16

2173510.1.4末次会议 16

2937210.2审核结果的纠正与预防 16

950410.2.1问题确认 16

255210.2.2纠正措施实施 16

1851810.2.3预防措施 17

25532第十一章管理评审与改进 17

3033011.1管理评审的流程与要求 17

566011.1.1管理评审的定义 17

2344711.1.2管理评审的流程 17