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家居建材市场客户服务手册

TOC\o1-2\h\u13483第一章：市场概况 3

15341.1市场概述 3

36901.2市场规模与趋势 3

13478第二章：客户服务理念 3

95722.1客户服务宗旨 3

7762.2服务标准与要求 4

30582.3客户满意度调查 4

14174第三章：客户接待与沟通 4

80753.1接待礼仪 4

125153.2沟通技巧 5

173283.3应对客户投诉 5

2426第四章：产品知识与展示 6

14004.1产品分类与特点 6

45064.1.1碧萃诗长效精微水光 6

297794.1.2防爆电机 6

247014.1.3REJURAN丽珠兰黑盒 6

86914.1.4PVC聚氯乙烯颗粒 6

171244.2产品展示方法 6

26934.2.1碧萃诗长效精微水光 6

258464.2.2防爆电机 6

285694.2.3REJURAN丽珠兰黑盒 7

143294.2.4PVC聚氯乙烯颗粒 7

172634.3产品搭配建议 7

232904.3.1碧萃诗长效精微水光 7

285464.3.2防爆电机 7

178284.3.3REJURAN丽珠兰黑盒 7

226564.3.4PVC聚氯乙烯颗粒 7

11985第五章：销售流程与策略 7

212805.1销售流程介绍 7

134665.2销售技巧与策略 8

62505.3客户关系管理 8

14832第六章：售后服务与保障 9

321066.1售后服务内容 9

199786.2售后服务流程 9

44626.3质量问题处理 10

21543第七章：价格与优惠政策 10

79947.1价格体系 10

57497.1.1基础价格 10

125067.1.2产品定价 10

13087.1.3价格梯度 10

294287.2优惠政策 10

109447.2.1促销活动 11

316967.2.2购物返现 11

271287.2.3会员优惠 11

234017.3价格调整与通知 11

295767.3.1价格调整原因 11

177367.3.2价格调整方式 11

90567.3.3价格通知 11

27131第八章：促销活动与策划 11

88858.1促销活动策划 11

13688.2促销活动实施 12

244878.3促销活动评估 12

4097第九章：市场调查与分析 13

121149.1市场调查方法 13

137489.2数据分析与应用 13

218269.3市场竞争分析 13

32621第十章：人力资源与培训 14

1730810.1员工招聘与选拔 14

2238510.2员工培训与发展 14

1676410.3员工激励与考核 15

32428第十一章：环境与安全管理 15

2082411.1环境保护 15

155011.1.1环境保护政策 15

1623511.1.2环境监测与治理 16

1326111.1.3环保设施与管理 16

1649011.2安全管理 16

1528411.2.1安全生产责任制 16

285011.2.2安全教育与培训 16

1098211.2.3安全生产规章制度 16

2755611.3应急预案 16

1094111.3.1应急预案制定 16

132011.3.2应急预案演练 16

709111.3.3应急预案的实施与监督 16

24540第十二章：品牌建设与推广 16

2059612.1品牌战略 17

260112.1.1品牌定位 17

1292912.1.2品牌核心价值 17

441712.1.3品牌发展策略 17

949912.2品牌宣传与推广 17

2942012.2.1网络营销 17

2465012.2.2线下活动 17

3147112.2.3媒体广告 17

337912.2.4合作伙伴 18

2061312.3公关与危机处理 18

3024212.3.1公关活动 18

2374412.3.2危机应对 18

第一章：市场概况

1.1市场概述

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