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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适

合的产品卖给适合的消费者。

2．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

3．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

4．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

5．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)

的原则，构建消费者权益保护工作机制。

6．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

7．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

8．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融

衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

9．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

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10．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范

围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大

服务突发事件(III级)】

11．高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客

户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔

超过(1000元)或日累计超过(5000元)。

12．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)

制和(报告)制。

13．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者

持票人的票据。

14．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续

费)。

15．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞

争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。

16．(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约

定用途的借款人交易对象。

17．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

18．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

19．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人

的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。

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20．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供

资料不符合要求的消费者办理业务。

21．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工