教你缩短门诊病人超声检查等待时间.pptVIP

缩短门诊病人超声检验等候时间浙江省台州医院韩文胜时间！！！教你缩短门诊病人超声检查等待时间第1页

:项目陈说至9月，病人埋怨台州医院门诊B超等候时间太长，部分超出2小时，延误病人及时诊疗，严重影响病人满意度和医院收入。业务案例:提升病人满意度，增加医院年门诊量。改进工作流程，提升工作效率，增加医院收入。项目范围:台州医院需做B超检验门诊病人从初至底项目组织赞助人:陈海啸组长:韩文胜组员:林仙方，孙新明，陈晓星MBB:刘传凯Define教你缩短门诊病人超声检查等待时间第2页

测量4月5日定义1月5日分析5月15日改进6月25日控制10月5日输入项目需求现有流程改进前数据关键原因改进后数据输出团体章程项目里程碑框架流程图Y定义缺点定义数据采集计划现有流程能力潜在原因分析改进方案改进后流程能力统计差异分析收益计算框架流程图开出检验单预约等候等候汇报单检验开始结束里程碑Define教你缩短门诊病人超声检查等待时间第3页

Y衡量标准Y=病人做B超检验所花费总时间（病人到B超室开始到病人拿到检验汇报单）不合格定义:病人所花费总时间大于120分钟。数据起源连续搜集数据一周。病人抵达B超室登记时间,开始检验时间,检验结束时间,汇报单写好时间分别统计,仅限于门诊早晨开诊时间。完整统计包含检验医师、检验项目、诊室、是否需要特殊准备、是否急诊Define教你缩短门诊病人超声检查等待时间第4页

细节完整流程控制图病人排队预约候诊室等候是否准备好？继续等候各诊室B超检验医生即时统计结果电脑图文汇报好好否流程中每一步都会影响到检验所花费总时间DefineY1Y2Y3教你缩短门诊病人超声检查等待时间第5页

罗列出全部影响Y原因等候时间病人方法方法医师机器材料环境医生业务水平汇报书写速度诊室内拥挤、喧闹--医生工作习惯----医生在岗人数---个别插队现象仪器、电脑死机----机器数量不够---仪器性能老化---预约登记方法---申请单不够详细---软件实用性差---病人量检验项目---是否需要特殊照料----准备情况---病人抵达时间---检验项目----Define教你缩短门诊病人超声检查等待时间第6页

YX1X2X3X4X5X6病人抵达预约时间检验开始时间检验结束时间病人拿到汇报单时间某位医师在几号诊室何种检验项目是否需要特殊准备是否急诊病人总数量数据采集表格MeasureY1Y2Y3教你缩短门诊病人超声检查等待时间第7页

正正正现在水平分析P0.05,数据是正态,均值86分钟,标均偏差29分钟。Z值为-0.9,改进余地很大。Analyze教你缩短门诊病人超声检查等待时间第8页

Y1mean=40分钟Sigma=21Y3mean=42分钟Sigma=23Y2时间均值和偏差都很小,Y1时间和Y3时间偏差和均值较大,是我们改进重点。Y2mean=4.5Sigma=2.5Analyze教你缩短门诊病人超声检查等待时间第9页

AnalysisofVarianceforTotalSourceDFSSMSFPRoom51119722392.730.022Error139113921820Total144125118Individual95%CIsForMeanBasedonPooledStDevLevelNMeanStDev--+---------+---------+---------+----22089.2026.45(-------*--------)32396.3024.70(-------*-------)42488.1730.44(-------*------)52791.0025.76(-------*------)62568.3628.23(-------*------)72686.0834.36