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设备供应售后服务方案

◆售后服务网点

公司在全国设有100多个服务网点，覆盖各大省会及大中城市，

并开通24小时热线服务专线，我公司业主项目所在行政区域附近（xx

或xx）有长驻机构，在接到用户通知后，我公司1小时内给予答复，

网点服务人员将在2小时内派技术人员到达施工现场。

◆售后服务情况

公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精湛，我公

司建立以法人代表为首的质量保证体系，根据ISO9000质量管理标准，

按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检

状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服

务！为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切

追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到

的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺。

◆售后服务承诺

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

服务效率：随叫随到高效快捷

服务原则：工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损

坏，保修期外的损坏，提供的材料只收成本费，由需方人为因素造成

的损坏，供方维修或提供的材料均按成本价计。

◆质量承诺

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1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所供设备加工工世完善、检测手段完备。产品决不带缺

陷出厂。

4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等

方面问题负全部责任。

按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经招

标方认可。

5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造

提投标方便。阀门在组装及性能试验时，提前7个工作日通知招标方

进行现场见证。

6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向招标方和监造代表

通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。

在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，

一切以满足工程进度需要为准则。

7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意

外，我方将按招标方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到

招标方满意为止。

8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我

方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今

后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，

赔偿招标方所受到的直接经济损失。

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9、在设备质量保证期满后，我方会对设备的完好和正常运行提

供技术支持。当设备出现故障时，我方会积极配合买方解决技术问题。

◆质保期及使用年限

我公司阀门的质保期为：交货后18个月（三包：包修、包退、

包换）。

为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我

们采取了一系列措施：

1、我公司拥有专业的售后服务体系，随时响顾客的售后需求。

2、对员工专业培训，使每一项工程的售后服务达到客户满意，

不找借口，不讲条件，高效率的完成服务，踏