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ICS03.080.
A12
DB33
浙江省地方标准
DB33/T719—2017
代替DB33/T719-2008
旅行社品质等级划分与评定
Thedemarcationandevaluationofqualityrankfortravelagency
2017-12-01发布2018-01-01实施
浙江省质量技术监督局发布
DB33/T719—2017
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DB33/T719—2017
目次
前言-2-
旅行社品质等级划分与评定1
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总则1
5评定指标1
5.1基本条件2
5.2管理品质2
5.3设施品质3
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5.4产品品质3
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5.5营销品质3
5.6诚信品质4
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5.7服务品质4
6品质等级划分与标志4
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7监督与管理5
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附录A（规范性附录）旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表6
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附录B（规范性附录）旅行社品质评价基本计分表10
附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访与计分方法31
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附录D（规范性附录）旅行社服务质量顾客调查与计分方法37
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附录E（资料性附录）旅行社员工满意度调查与计分方法40
b
附录F（资料性附录）旅行社管理体系评价与计分方法45
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