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物业管理考核办法目录--第1页
1、物业管理企业的管理人员2管理人员、专业技术人员每发现
和专业技术人员持证上岗;员1人无尚岗证书扣0.4分;着装
工着装规范,佩戴明显标志,及标志符合0.3分;不符合0分
工作规范、作风严谨
2、物业管理企业应用计算机、3符合3分,基本符合2分,不符
智能化设备等现代化管理手合0分
段,提高管理效率
3、房屋及其共用设施设备档4包括房屋总平面图、地下管网
案资科开全,分类成册、管理图,房屋数量、种类、用途分类
完善,查阅万便统汁成册、房屋及共用设施设备
大中修记录。共用设施设备的设
计安装图纸资料和台帐,每发现
一项不齐全或者不完善扣0.5
分
4、建立24小时值班制度,设
立服务电话、接受业主和使用6符合6分,没有值班制度扣2分,
人对物业管理服务报修、求末设服务电话扣1分,发现处处
助、建议、问询、质疑、投诉理不及时扣0.5分,没有回访记
等各类信息的采集和反馈.并录每次扣1分
及时处理,有回访制度和记录
5、定期向业主和使用人发放
物业管理服务工作征求意见3符合3分,基本符合2分,不符
单,对合理的建议及时整改满合0分
意率达95%以上
6、建立并落实便民维修服务
3建立并落实1分,建立但未落实
物业管理考核办法目录--第1页
物业管理考核办法目录--第2页
承诺制、零修急修及时率扣0.4分,末建立扣0.6分;及
100%,返修率不高于1%,并时率符合1分,每降低1个百分
有回访记录点扣0.3分;返修率符合0.6分,
不符合0分;问访记录完整0.4
分,记录不完整或者无回访记录
0
分
1、区内各建造物标志明显、1
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