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物业保洁员岗前培训教材

一、岗位职责

1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。

6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、普通作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白日浮现异味、

较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部

带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不

礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家

乡话

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的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无

论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应

及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，

不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾

客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持

干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着必威体育精装版

款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，

不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，

女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，

男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：

电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外

清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意先后行人，速度要适当放慢，有3人以

上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个

人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱

摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

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四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物

品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，

将会影响物品伤害或者人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、

不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

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