医院信息系统故障处理应急预案.docx

信息系统故障处理应急预案

第一章 总则

第一条 预案目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

第二条 预案编写依据根据《四川省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

第三条 预案工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力。

第四条 适用范围适用于医院计算机网络及各类应用信息系统。第二章 医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机信息中心报告。计算机信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

第三章 医院信息系统故障分级

第一条根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于服务器不能正常工作、存储设备出现故障、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、基础字典被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的系统瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。第二条 针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由计算机信息中心主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

二类故障——由系统管理人员上报计算机信息中心主任，由计算机信息中心集中解决。

三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

其它故障——由财务科、医保办、门诊部按医保相关规定协调解决。第四章 “信息系统应急预案”启动条件

第一条 当发生以下三种情况时，即启动“信息系统应急预案”：

一、机房主服务器发生不可抗拒因素（不可预知的突发故障）导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。

二、突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。

三、遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案分别上报医院备案，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00～6：00时或周末下午，将影响降至最小。

四、其他原因导致全院性系统瘫痪的。

第二条 “信息系统应急预案”实施责任制：

一、一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。计算机信息中心在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报院总值班，总值班通知计算机信息中心人员，计算机信息中心人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、医务科、护理部相关责任人。计算机信息中心开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知软件公司派工程师到场处理。

二、当“信息系统应急预案”启动，经相关处理后上报院级领导。第五章 “信息系统应急预案”技术保障实施细则

第一条医院通讯线路保障：

医院通讯线路实行光纤专线运行，以确保医院内部通讯线路的通畅。

第二条网络设备保障：

医院目前使用的交换机为迈普6800，单独机房，配备空调散热，以保证业务正常运行。

第三条 供电保障：

中心机房的电源有独立空开，稳压器保证电压。

第五条 病毒防范保障：

工作站均安装了360防病毒软件。第六章“信息系统应急预案”故障处理和工作协调

第一条计算机信息中心立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即邀请系统建设公司的工程师到场协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。

第二条当计算机信息中心一旦确定为系统整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

第三条当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：