全面质量管理知识TQM很重要.doc

TQM根底知识教材QC小组人员应知根底知识之一.1.质量是一种价值的尊严,是一个国家的形象,是一个民族的精神,是参加世贸后企业最根本的通知证.2.质量是企业的生命线,质量管理是企业管理的纲.3.全面质量管理是一种现代的质量管理,又被认为是一种以质为核心的经营管理,每个企业或组织或组织的存在都是为了向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括效劳),产品满足顾客需求的能力则涉及到产品的质量,而质量管理就是为了对质量的形成实施管理的一种活动.4.对顾客的理解:顾客是承受产品(包括效劳)的组织和个人.顾客是决定组织生存的开展的最重要因素,效劳于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提.提高顾客满意度是我们工作的宗旨.顾客满意具有以下几个根本特性:主观性\层次性\相对性\阶段性.顾客满意度是对顾客满意程度的这量化描述,是顾客承受产品和效劳的实际感受及期望值比拟的结果。企业应通过不断地测量，不断地改良，企业就能够不断地开展。公司只有通过不断完善质量管理系统，不断通进质量改善活动，才能确保企业能够输出高质量、低本钱以及交货期等全方位都能够让顾客满意目的产品和效劳。5.常见的质量经济分析方法主要有：价值工程，寿命周期费用分质量本钱分析析、、质量改良分析、质量等级水平分析、不合格品率分析、返修分析、广告费用分析、包装费用分析。

6.质量本钱是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满意而产生的一切损失的总和。质量本钱反映了因产生有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，亦即因制造有缺陷的产品而支出的本钱，但制造合格品的费用并不属于质量本钱的内容。6．1直接质量本钱。是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量本钱，一般由内部故障本钱、外部故障本钱、鉴定本钱和预防本钱构成，如内部质量本钱有：报废损失、返修费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费。外部故障本钱有：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费。鉴定本钱如：进货检费、工序检费、成品检费、库存品复检费、对检具计仪外校评价费、ROHS检测费、质量评审费。预防本钱如：体系费用、质理方案费用、质理管理培训〔内/外培〕费用、产品评审费用。6．2间接质量本钱。是直接质量本钱的进一步延伸和扩展。包括：无形质量本钱、顾客质量本钱、供给商质量本钱、设备质量本钱。6．3质量本钱表达了质量经济性的概念。进展质量本钱的统计和分析，可及时掌握产品的质量状况、质量改良情况和人员工作质量及其对经济效益的影响。同进还可以分清质量体系内部各部门承当的质量责任和经济责任，从而对质量体系的有效程度进展监测和评价，促使质量体系不断改善。6．4质量改良的方法多种多样，不仅仅是预防本钱和鉴定

本钱的投入，有时通过改良流程，不需要进展大的投入就可以很显著地提高质量水平。如业务流程再造。7．质量是一组固有特性满足要求的程度。7．1产品的质量特性：性能、可靠性、平安性、经济性。7．2效劳的质量特性：功能性、时间性、平安性、经济性、舒适性、文明性。8．产品是指任何活动或过程的结果。产品可以是有形的如实物产品，可以是无形的如知识或概念。还可以是两者的结合。国标将产品划分为四大类：硬件、软件、流程型材料、效劳。9．朱兰的质量管理三部曲：质量筹划是前提和根底----?质量控制是保障---?质量改良是目的,标志着质量水准的飞跃.10.全面质量管理的三步:质量检验阶段--?统计质量控制阶段--?全面质量管理阶段--?TQM已演变成为一套以质量为中心的,综合的\全面的管理方式和管理理念/11.全面质量管理:一个组织以质理为中心,以全员参及为根底,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径.12.全面质量管理工作的根本要求:三全一多样--------全过程\全员\全企业\统计多方法.上述“三全一多样〞都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济手段生产出顾客满意的产品〞这一企业目标的。13.统计多方法:新旧七工具为主.13.1旧七工具:排列图、因果图、直方图、控制图、散布

图、分层图、调查表。13.2新七工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、矢线图法、PDPC法。13.3其它工具：六西格玛法，业务流程再造、质量功能展开。14．全面质量管量及质量管理体系的通用原则和根本管理思想。14．1以顾客