吕梁山护工培训.pdfVIP

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吕梁山护工培训--第1页

吕梁山护工培训

篇一:护工培训计划

岗前培训计划

篇二:医院护工培训(参考)

医院护工培训

课程收益:

1、通过培训规范医院护工的服务行为,提高医院护工的礼仪水平和职业素

养。

2、通过培训提高医院护工的服务意识,帮助医院护工掌握日常工作的技巧

和平息患者不满的技巧,为患者提供优质服务,增加患者满意度和医院的社会美

誉度。

3、通过培训提升医院护工的服务水平,从而树立医院整体的良好形象。

课程大纲:

第一讲:医院护工人员的礼仪提升训练

1、个人礼仪

1)认识自己

2)个人卫生

3)发型要求

4)面部要求

5)肢部要求

2、服务礼仪

1)微笑服务

2)眼神交流

第二讲:医院护工工作基本要求

1、患者初到有迎声

2、操作失误有道歉声

3、与患者合作有谢声

4、遇到患者有询问声

5、患者出院有送声

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第三讲:医院护工日常工作技巧

1、四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤

2、三轻:动作轻、走路轻、说话轻

3、六保:保证患者床位整洁干净无渣屑

保证患者皮肤清洁、干燥、舒适

保证上岗时服装干净、整齐

保证患者用具、用物摆放整齐

保证患者安全

保证完成日常陪护工作

4、六心:爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心

5、五观五随:观察患者病情变化和异常变化,随时通报医护人员

观察输液及各引流液情况,随时通报护办

观察患肢血运及渗血情况,随时通报医护人员

观察不同患者的生活习惯,随时适应不同患者的不同生理需求

7、五熟知:熟知专科照护要点

熟知照护患难与共者的工作流程

熟知无菌操作基本程序,增强无菌意识

熟知各科室的管理要求,遵守病房的管理制度

熟知员工手册,规章制度

8、常见病的看护、照护、配护的基本知识

第四讲:医院护工服务意识与服务技能提升

1、满意服务与感动服务的区别

2、树立优质服务意识

3、抓规范服务,树特色品牌

4、捕捉患者的需求

1)医疗需求

2)信息需求

3)环境需求

4)情感需求

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第五讲:平息患者不满的技巧

1、保持平静、不去打岔

2、专心于患者所关心的事情

3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态

4、体态专注、面部表情合适

5、与对方对视时眼神很自信

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