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吕梁山护工培训
篇一:护工培训计划
岗前培训计划
篇二:医院护工培训(参考)
医院护工培训
课程收益:
1、通过培训规范医院护工的服务行为,提高医院护工的礼仪水平和职业素
养。
2、通过培训提高医院护工的服务意识,帮助医院护工掌握日常工作的技巧
和平息患者不满的技巧,为患者提供优质服务,增加患者满意度和医院的社会美
誉度。
3、通过培训提升医院护工的服务水平,从而树立医院整体的良好形象。
课程大纲:
第一讲:医院护工人员的礼仪提升训练
1、个人礼仪
1)认识自己
2)个人卫生
3)发型要求
4)面部要求
5)肢部要求
2、服务礼仪
1)微笑服务
2)眼神交流
第二讲:医院护工工作基本要求
1、患者初到有迎声
2、操作失误有道歉声
3、与患者合作有谢声
4、遇到患者有询问声
5、患者出院有送声
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第三讲:医院护工日常工作技巧
1、四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤
2、三轻:动作轻、走路轻、说话轻
3、六保:保证患者床位整洁干净无渣屑
保证患者皮肤清洁、干燥、舒适
保证上岗时服装干净、整齐
保证患者用具、用物摆放整齐
保证患者安全
保证完成日常陪护工作
4、六心:爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心
5、五观五随:观察患者病情变化和异常变化,随时通报医护人员
观察输液及各引流液情况,随时通报护办
观察患肢血运及渗血情况,随时通报医护人员
观察不同患者的生活习惯,随时适应不同患者的不同生理需求
7、五熟知:熟知专科照护要点
熟知照护患难与共者的工作流程
熟知无菌操作基本程序,增强无菌意识
熟知各科室的管理要求,遵守病房的管理制度
熟知员工手册,规章制度
8、常见病的看护、照护、配护的基本知识
第四讲:医院护工服务意识与服务技能提升
1、满意服务与感动服务的区别
2、树立优质服务意识
3、抓规范服务,树特色品牌
4、捕捉患者的需求
1)医疗需求
2)信息需求
3)环境需求
4)情感需求
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第五讲:平息患者不满的技巧
1、保持平静、不去打岔
2、专心于患者所关心的事情
3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
4、体态专注、面部表情合适
5、与对方对视时眼神很自信
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