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物业管理服务投标书物业管理服务承诺--第1页

物业管理服务投标书物业管理服务承诺

xx物业管理公司郑重承诺,在基础自然条件和硬件设施

完备的情况下,接管该小区并在两年内成为多层住宅小区物业

管理的典范。我们承诺在第一年内客户满意率达到98%以上,

并达到市物业管理示范小区标准;在第二年内达到物业管理示

范小区标准。为实现这些目标,我们制定了以下管理承诺和要

求达到的最终效果:

序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施

1房屋及配套设施完好率99%以上采用分工负责制,建

立完善的巡查制度和档案记录,每半年进行一次房屋完好率检

查。维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,在

15分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,

并建立回访制度和回访记录。

2房屋零修、急修及时率100%落实责任人,坚持对公共

照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,并健全档

案记录。实行24小时监察制度,明确保安员职责,层层防卫。

物业管理服务投标书物业管理服务承诺--第1页

物业管理服务投标书物业管理服务承诺--第2页

3绿化完好率99%以上专人负责绿化养护和保洁工作。

保洁员按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得

力,严格考核。维修全程控制、监督检查,并按规定及时回访。

4保洁率100%

5维修工程质量合格率96%以上

6公共照明完好率1‰以下

7区内治安案件发生率

8火灾发生率1‰以下

9客户有效投诉率2‰以下采取措施加强与客户沟通,定

期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧

解难。做到投诉100%处理有结果,有记录和回访。

10客户投诉处理率及投诉回访率100%

客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理,增强

服务意识,加强与客户沟通,完善社区服务。在日常工作中注

意广泛收集客户意见。

大型及重要机电设备完好率99%以上制定严格的设备操

作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档

案,制定预防性维修保养计划。

物业管理服务投标书物业管理服务承诺--第2页

物业管理服务投标书物业管理服务承诺--第3页

除此之外,我们还承诺在基础条件完备的情况下,一年内

达到郑州市示范小区标准,两年内达到河南示范小区标准,创

造国家示范小区。同时,我们完全同意和接受招标要求,并承

诺公司中标后将立即派人进驻,开展前期准备工作。

Duringthevaliditydofthecontract。ifourcompany

breachesthecontractandcauseslossestotheunit。xxProperty

ManagementCo。Ltd。willberesponsibleforn.

Duringthecontractd。ourcompanywillnevertransferthe

bidprojecttoathirdparty。Forpartiallysubcontractedornon-

criticalsubcontractedprojects。themanagementofficewillinform

therelevantdepartmentsoftherealestatedevelopmentcompany

inadvance.

4.3.2nofCo

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