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设计调查阶段——用户观察法

本次任务主要学习用户调查的相关内容、用户观察法的内涵，类别，并比较不同用户观

察法的优劣势以及观察的具体步骤。

1-1用户调查概述

用户的分类主要包括新手用户、偶然用户、一般用户、专家用户，其中从未使用过你要

设计的产品，偶然使用某产品，不会有很多的时间学习、记忆和操作，经历了产品试用时期，

能够胜任一般的任务，专家用户是不但熟悉自己经常使用的产品，而且熟悉产品的性能，能

够横向比较各个品牌和各个型号。

用户调查被看作设计调查的重要任务，其目的是发现目标产品的用户人群、用户需要、

价值观念、生活方式、习惯等方面的特征，挖掘和获取用户的行动心理和操作使用信息，为

该产品的设计提供有价值的信息。

用户调查方法主要包括以下三类：用户访谈、用户观察、用户角色等。

1-2用户观察法种类

1、非参与式观察（实验室观察）

观察者以第三者的姿态，置身于所观察的现象和群体之外，完全不参与观察对象的团体

活动，甚至根本不与他们直接交往。

图1非参与式观察场景图

2、参与式观察（民族志观察）

指观察者并不一定参与观察对象的所有活动，而是在不妨碍观察对象生活等前提下保留

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自己的一些生活习惯，观察对象的生活习惯。

图2通过参与式观察老年人的日常工作并记录下来

3、眼动跟踪

研究者在研究被观察者时通常要借助辅助工具来观察被观察者的生理、心理变化，并且

用仪器将结果记录下来。

主要跟踪仪器包括：红外线视讯系统、光学式瞳位、追踪系统、影像追踪系统、眼动仪

记录的数据包括眼电图、红外线眼动图。

图3眼动跟踪设备及实验场景图

用户观察法特点比较如下：

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1-3方法应用——课堂观察小实验

1、任务实施过程

2、准备阶段

确定观察目的：为了解学生课程的心理与生理特征，服务教学

制定观察计划：

时间:周三上午第3节课，地点:工业设计教师

观察方式：5分钟非告知观察5分钟告知观察

理论准备与物质准备：摄像机、记录本

3、实施阶段

主要包括进入观察场地、与观察对象交往、进行观察并作记录

4、资料处理阶段主要是整理和分析观察记录并撰写调查报告

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学习考评

知识点考核：

1.不看资料,请口头阐述常用的用户观察的方法有哪几种

2.不看资料,请口头阐述常用的观察法之间的区别

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