2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案8.docx

2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案8

一、多选题(共计86题,每题1分)

1.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。

A.若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装（正确答案）。

B.发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节。

C.对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏（正确答案）。

D.重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上（正确答案）。

2.营业员应爱护用户的（），做到轻拿轻放。

A.邮件（正确答案）。

B.证件（正确答案）。

C.图章（正确答案）。

D.物品。

3.邮政电子商务代理代办类业务主要包括（）？

A.代发养老金。

B.代理发行兑付凭证式国债。

C.邮政票务代理业务（正确答案）。

D.代收代缴业务（正确答案）。

E.代办通信类业务（正确答案）。

4.哪些邮资凭证在交寄时可不贴邮票（）。

A.邮资信封（正确答案）。

B.邮资邮简（正确答案）。

C.邮资包裹。

D.邮资明信片（正确答案）。

5.理念识别系统包括（）。

A.企业使命（正确答案）。

B.企业愿景（正确答案）。

C.企业精神（正确答案）。

D.核心价值观（正确答案）。

6.海关监管的邮递物品，是指进出口的（）。

A.国际包裹（正确答案）。

B.小包（正确答案）。

C.印刷品（包括印刷品专袋）（正确答案）。

D.合封函件（正确答案）。

7.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”措施是指（）。

A.早测温。

B.早发现（正确答案）。

C.早报告（正确答案）。

D.早隔离（正确答案）。

E.早治疗（正确答案）。

8.对外服务中应做到六个一样:（）表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。

A.生人熟人一样热情（正确答案）。

B.情绪好坏一样和蔼（正确答案）。

C.业务忙闲一样耐心（正确答案）。

D.金额大小一样欢迎（正确答案）。

9.邮政电子商务业务主要包括（）？

A.信息类业务（正确答案）。

B.代理代办类业务（正确答案）。

C.电子商务网站业务（正确答案）。

D.11185用户服务中心业务（正确答案）。

E.车主通业务（正确答案）。

10.电子商务的运行模式（）。

A.B2B（正确答案）。

B.B2C（正确答案）。

C.C2C（正确答案）。

D.G2B（正确答案）。

11.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。

A.保证时限（正确答案）。

B.保证承诺（正确答案）。

C.先重后轻，先大后小原则。

D.减少空白里程原则（正确答案）。

12.（）包装箱采用“艹”字型封装方式。

A.3号。

B.4号。

C.5号。

D.6号（正确答案）。

E.7号（正确答案）。

13.寄递企业通常包括（）。

A.邮政企业（正确答案）。

B.快递企业（正确答案）。

C.航空公司。

D.物流企业。

E.经营邮政通信业务的企业（正确答案）。

14.网点日终处理时，每月首个工作日，应核查并按需打印（）？

A.个人日终缴款单。

B.支局营收月报（正确答案）。

C.窗投邮件月报（正确答案）。

D.大宗用户欠费月报（正确答案）。

E.欠费详情单（正确答案）。

15.各类邮件应当依照法律、行政法规的规定，满足“（）”的要求，在保证邮件安全的前提下使用环保材料适度包装。

A.环保化。

B.绿色化（正确答案）。

C.减量化（正确答案）。

D.可循环（正确答案）。

16.营业员应公平公正地对待每位用户，不得因用户的国籍、肤色、民族、性别、年龄（）和等差异而歧视、怠慢用户。

A.宗教信仰（正确答案）。

B.健康状况（正确答案）。

C.业务繁简程度（正确答案）。

D.金额大小（正确答案）。

17.营业日终处理时，做好（）的交接。

A.各类票据（正确答案）。

B.凭证（正确答案）。

C.商品（正确答案）。

D.用品用具（正确答案）。

E.账簿（正确答案）。

18.快件按赔偿责任可分为（）。

A.到付快件。

B.保价快件（正确答案）。

C.保险快件（正确答案）。

D.普通快件（正确答案）。

19.邮政通信网由（）、（）、（）和（）组成。

A.收寄端（正确答案）。

B.邮件处理中心（正确答案）。

C.邮路（正确答案）。

D.寄递端。

E.投递端（正确答案）。

20.信件在同一城市城区内次日送达的比例不低于（），且2天内送达的比例不低于（）。

A.60%。

B.70%（正确答案）。

C.80%。

D.90%（正确答案）。

21.哪些费用需要填发“欠资费收据”（）。

A.欠资费（正确答案）。

B.退回费（正确答案）。

C.税款。

D.改寄费。

22.电话调查的特点体现在（）。

A.节省时间（正确答案）。

B.回答率高（正确答案）。

C.取得信息快（正确答案）。

D.客观直接。

23.邮件的赔偿应以（）为中心，坚持（）的原则，及时赔付。

A.网点。

B.客户