家具厂质量管理手册.doc

家具厂质量管理手册

TOC\o1-2\h\u19382第一章：质量管理手册总则 3

147721.1制定目的与适用范围 3

33551.1.1制定目的 3

77281.1.2适用范围 3

242611.2质量方针与目标 4

165081.2.1质量方针 4

297311.2.2质量目标 4

177251.3质量管理体系的构成 4

272481.3.1质量管理体系框架 4

233631.3.2质量管理体系文件 4

10682第二章：组织架构与职责 4

217502.1组织架构 4

253582.2管理层职责 5

200492.3员工职责 5

15640第三章：资源管理 6

193283.1人力资源 6

27493.2设备与设施 7

239623.3外包过程管理 7

880第四章：产品实现 8

15604.1设计与开发 8

295274.2采购管理 8

58634.3生产过程控制 9

188144.4销售与服务 9

31830第五章：测量、分析与改进 9

237145.1测量与监控 9

18415.1.1测量方法 9

172485.1.2监控设备 10

165635.1.3数据收集与记录 10

170955.2分析与评价 10

243975.2.1数据处理 10

119425.2.2分析方法 10

272105.2.3评价标准 10

125505.3不合格品控制 10

194075.3.1不合格品的识别 10

232125.3.2不合格品的隔离 10

194195.3.3不合格品的分析 10

114315.3.4不合格品的处理 11

10645.4持续改进 11

28565.4.1改进计划 11

71895.4.2改进措施 11

195085.4.3改进效果评估 11

217775.4.4持续改进机制 11

26879第六章：内部审核 11

294616.1内部审核程序 11

201976.1.1制定年度内部审核计划 11

107976.1.2组建内审组 11

300456.1.3制定内审实施计划 11

166826.1.4准备内审材料 12

185246.2内部审核实施 12

232736.2.1审核启动 12

130606.2.2审核过程 12

89236.2.3审核记录 12

134586.2.4审核结束 12

160406.3内部审核报告与整改 12

312046.3.1编制内审报告 12

138676.3.2提交内审报告 12

20666.3.3整改措施 12

194856.3.4整改跟踪 12

104766.3.5整改结果验证 13

217876.3.6持续改进 13

4197第七章：管理评审 13

184237.1管理评审程序 13

107857.2管理评审输入与输出 13

228977.2.1输入 13

145417.2.2输出 14

181167.3管理评审结果的处理 14

31981第八章：客户满意度 14

198968.1客户满意度调查 14

18468.1.1调查目的 14

15518.1.2调查方法 15

150338.1.3调查内容 15

121688.2客户反馈处理 15

259618.2.1反馈收集 15

247808.2.2反馈分类 15

188788.2.3反馈处理 15

99918.3客户投诉处理 15

26918.3.1接收投诉 15

253358.3.2投诉分类 16

128238.3.3投诉处理 16

22448第九章：质量记录管理 16

63099.1质量记录控制 16

165039.1.1质量记录的定义 16

187159.1.2质量记录控制的目的 16

118599.1.3质量记录控制措施 16

171349.2质量记录保存 16

131289.2.1质量记录保存期限 16

99639.2.2质量记录保存方式 17

205739.3质量记录查阅与借阅 17

40069.3.1质量记录查阅 17