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二、顾客满意与顾客满意度（三）顾客满意战略资料卡顾客满意水平的提高与顾客忠诚和企业的盈利有密切联系。顾客满意与顾客忠诚之间有密切的正相关关系，顾客非常满意时这种关系表现得尤为明显。顾客忠诚度受多种因素的影响，但建立顾客忠诚的一个基本条件就是顾客对企业服务感知的满意度（见图）。二、顾客满意与顾客满意度（三）顾客满意战略3.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化随着时代的变迁，顾客需求也在不断变化，这是企业在发展中普遍遇到的问题。顾客满意最大化对解决这一问题具有现实意义，因为以顾客满意为服务宗旨的企业可以通过平时的服务过程预测到顾客需求的变化，而且满意的顾客一般也会给企业提供改变做法的时间。(1)市场分析香格里拉大酒店状况分析(2)(3)市场营销目标及目标定位酒店营销策略(4)(5)营销预算(6)营销计划的实施和控制西安市香格里拉大酒店营销策划书三、酒店营销策划实例任务分析：会展营销只是通过展会的形式向顾客及同行业展示自己的必威体育精装版产品及成果，以达到展示企业业绩、提高企业品牌影响力和增加企业销售量的目的。“会展”的“会”和人们通常所说的开会、会议有所不同，它主要是指为了实现某种目的而集中在一起，进行交流——既是参展商的交流，也是观众的交流，更是观众与参展商的交流；“展”就是陈列、展示（物品）。从“展览”或“展览会”的角度说，会展就是参与者通过物品和图片的展示，集中向观众传达各种信息，实行双向交流，扩大影响，树立形象，实现交易、投资或传授知识、教育观众的目的。一、会展与会展营销会展的决策与计划会展的调查与分析241会展的运作与实施3会展的效果评价与测定二、会展营销策划的内容2.进行市场调查4.制定媒体策略5.制定设计策略7.撰写策划方案1.成立策划小组3.决定会展策略6.制订预算方案8.实施效果评估三、会展营销策划的基本流程总之，会展是一种营销方式，在开拓市场、巩固市场等方面发挥着重要的作用。但是会展是一项复杂、浩繁的工程，工作环节很多，为保证其顺利、有效地开展，必须重视策划工作。1.前言2.展会的目的及主题3.时间和地点4.组织机构5.参展范围6.展览会活动日程安排7.展览会布置方案8.接待工作方案9.资金运作方案10.宣传工作方案四、会展营销策划实例中国义乌家具展览会策划书提纲营销策划作为一种改变企业现状、完成营销目标、借助科学方法与创新思维对企业未来的营销发展进行战略性的决策和指导的过程，在现实工作中应用得越来越广泛。企业形象策划、网络营销策划、酒店营销策划和会展营销策划都是现今常见的营销策划形式。通过对这几种营销形式的学习和了解，刘志在他的工作中越来越得心应手。任务反馈：2任务二网络营销策划341任务一企业形象策划任务三酒店营销策划任务四会展营销策划了解企业形象及企业形象策划；了解网络营销与网络营销策划；了解顾客满意与顾客满意度；了解会展与会展营销；掌握企业形象策划的内容和步骤；掌握网络营销工具及策划方法；根据实例，掌握酒店营销策划的方法；根据实例，掌握会展营销策划的方法。随着市场营销的不断发展，营销策划也应用到了各行各业，企业形象策划、网络营销策划、酒店营销策划、会展营销策划等都成为了虽属新兴、但却常见的策划项目。为了更好地掌握营销策划在实际生活、工作中的应用，刘志必须完成以下任务：任务一企业形象策划；任务二网络营销策划；任务三酒店营销策划；任务四会展营销策划。任务提出：任务分析：当今社会，企业形象已经渗透到人们生活的方方面面，时刻影响着人们的思维、情感和消费能力。一个令人耳熟能详的企业及其品牌名称或者标志，总能触动人们的情感，影响到人们的购物决策。一个成功的企业形象策划则能引导并强化人们的这种思维和决策。一、企业形象及企业形象策划企业形象就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。其中，社会公众是认识和评价的主体，由于社会公众对企业提供的产品和服务的需求不同，对企业的了解和认识程度的不同等，会对企业作出不同的评价。企业形象策划也可以称为企业形象管理（corporateimagemanagement），即对企业形象识别系统的开发与设计，是企业对自身理念文化（mind）、行为方式（behavior）及视觉识别（visual）进行系统的革新、统一的传播，从而塑造出富有个性的企业形象，获得公众广泛认可的过程。它是有目的、有计划地规范企业的价