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航空维修实训课的意义及重要性

航空服务专业作为一个实践性非常强的专业，要求我们降低在人

才培养目标定位上的主观性，消除课程设置的学科化痕迹，增强岗位

能力培养目标的针对性，使实训教学直接贴近企业的职业能力需求，

这直接决定了实践教学在本专业中的重要地位。本文结合武汉商学院

航空服务专业建设的经验，分析了目前航空服务专业实训课程所存在

的一些问题，探索一条符合企业职业能力要求的实训课程改革与发展

之路。

随着“天空开放”进程的不断深入推进，中国目前正处于“民航

大国”向“民航强国”的伟大转变过程中，国家已经把航空产业作为

我国最有发展前景和潜力的六大支柱产业之一。按照目前国际民航平

均的人机比100：1，我国民航业人机比200：1来计算，未来20年

我国就需要民航类人才48万人。可见，既有实际应用技能，又具有

一定理论的航空服务人才缺口巨大，这些都为航空服务专业的发展创

造了广阔的空间。

一、航空企业对员工的要求

（一）航空服务专业职业素质的基本要求

1.良好的敬业精神

空乘服务工作具有高收入、高风险、高付出、高规范、高封闭的

特点，工作时间不固定，突发事件较多，服务对象自身素质参差不齐，

这就要求服务人员面对任何对象，都能做好自身的本职工作，在任何

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环境下都能坚守自己的岗位。

2.较强的服务意识

现今的航空公司竞争早已演变为了服务竞争，员工的服务意识是

要逐步培养的，它不仅仅是一句机械化的“您好”，“再见”，而是

存在于对客服务中的每一个小细节。高质量的服务并非是用僵硬的条

款规定出来的，应该是融入到员工的身体里，形成一种本能的态度，

这样才能真正成长为一名优秀的航天人。

3.沟通技巧

旅客与航空公司之间频发冲突，究其原因常被解释为互不理解，

其实也就是沟通不畅的问题。沟通不单指语言，也要求服务人员通过

肢体、倾听等相关技巧，通过自身所具备的心理学知识，达到对不同

群体，如老年旅客、初次乘机旅客、重要旅客等特殊旅客的有效交流。

4.团队合作能力

团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩，强调成

员的共同贡献。航空服务的复杂性决定了每个成员不可能单独完成所

有的工作，只有在工作中协同配合，创造性的解决工作中随时可能出

现的突发状况，才能达到我们所期望的让乘客满意的服务。

（二）航空公司岗位职业能力要求

职业行动能力是从岗位能力要求中提取归纳的，在职业情境中相

互关联的，具有完整过程的任务集合，是便于进行教学实施的内容归

纳。普通教育以学科体系为特点，注重知识的逻辑联系和承接关系，

注重概念。而职业教育是以岗位要求为依据，构建基于工作过程的课

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程体系，在文化基础教育、职业基本能力培养基础上，以协调性的操

作技能，程式化的服务技能，规范化的管理技能为培养目的。

1.民航客运员

主要工作任务为订座、客票销售及异常问题的处理，要求员工能

够处理各类订座业务及客票销售，并妥善处理退票、遗失、变更等相

关业务。

2.民航货运员

主要工作任务为收运、运送、交付货物，要求员工能够进行检查、

称重、清点、填单、计算运价、理货、表价、装卸等工作，同时能熟

练交付货物，进行费用