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物业服务部门与速运快递业务的联动关系

随着网络购物逐渐成为了人们的一种生活方式，伴随而来的是快

递物流爆炸性地增加和发展，物业服务公司开始成为“邮件轰炸”的

重灾区。据悉，有的物业企业一天要帮业主收取1000多份快递。本

来的义务服务结果牵扯了巨大精力，而且因为签收的货品质量等问题，

业主与物业方还产生了不少纠纷，这更让物业服务企业抱怨颇多。物

业服务企业该不该帮业主代收快递?又该怎样收快递？这应该是时下

众多物业服务企业亟待思考的一个十分现实的问题。为此，就物

业服务和快递服务的衔接召开座谈会，会上物业企业、快递行业和行

业协会，从法规、服务和业主需求等不同层面和角度进行探讨。

一、物业服务与快递服务衔接的模式及利弊分析

当前我市物业服务企业参与快递方式主要有以下几种方式：

(一)不参与网购商品快递业务，由快递业务人员直接交付业主。

该模式占物业服务企业项目总量的70%。该模式优势是物业服务企业

不承担商品损害、丢失等责任风险，不增加物业企业工作量和工作成

本。弊端是部分业主认为企业服务没有满足业主需求，对物业服务产

生不满情绪。

(二)在快递公司送货至小区，业主不在或不方便接受时，业主电

话委托物业服务人员代收，业主方便时再到物业公司取走。物业服务

企业只是满足业主委托意愿，提供无偿代签代管。为解决部分业主需

求，部分物业服务企业在小区共用场地安装自助快递寄存柜，收取快

递公司一定费用，一般每组柜每年收取2200元能源及服务费用。该

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模式占物业服务项目总量的25%，且有成为主流趋势。

该模式优势是满足业主需求，提升服务满意度，但是存在一定弊

端，不仅增加物业服务企业服务成本和服务内容，甚至还有承担商品

代签代收的责任风险。同时，在没有征求业主意见的前提下，做出安

装投递柜的决定，并收取一定费用，按照规定，占用共用部分收益，

应该归全体业主所有，物业服务企业行为违反相关法律法规，为后期

服务埋下纠纷隐患。

(三)物业服务企业与快递公司签订协议，快递公司负责送至小区

物业服务处，物业服务企业负责送至业主手中。这种服务一般为有偿

服务，费用由快递公司负担，业主不负担额外费用。该模式占物业服

务项目总量极少。

该模式属于物业服务外延业务拓展，不仅满足业主需求，提高服

务满意度，还增加企业效益。弊端是在项目较小或项目规模不大的前

提下，要投入一定人力物力，投入较多，收入较少，难以体现规模效

益。

二、安装自助快递寄存的情况

物业服务企业介入快递公司安装自助快递寄存柜，最终落脚点就

是为了给业主提供更为便利的生活环境条件，方便业主接收快递，我

市祥云国际、乐橙小区、中粮宿舍、中茂海悦和金城小区约50多个

小区均已使用安装。自助快递寄存柜通过24小时自助智能服务终端，

为社区居民提供收寄快递。

自助快递柜由物业服务企业在小区内提供一定场所安装，可安装

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在市内或者室外。安装后，快递员根据快件大小选择合适的箱柜存放。

同时扫描快件条码，输入收件人手机号码。箱门自动打开，放入快件，

关闭箱门完成快件投放。系统会通过短信向收件人发送快件通知以及

取件密码。收件人在自助快递寄存柜中输入取件密码，打开柜门取走

快递。

(一)安装自助快递寄存柜的优势