2024年美团外卖用户服务条款.docx

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2024年美团外卖用户服务条款

合同目录

第一章：总则

1.1合同目的

1.2适用范围

1.3定义与解释

第二章：用户资格

2.1用户资格要求

2.2用户注册与认证

2.3用户信息保护

第三章：服务内容

3.1服务概述

3.2服务种类

3.3服务流程

第四章：用户权利与义务

4.1用户权利

4.2用户义务

4.3用户行为规范

第五章：服务费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用退还

第六章：订单管理

6.1订单流程

6.2订单修改与取消

6.3订单争议处理

第七章：配送服务

7.1配送范围与时间

7.2配送费用

7.3配送异常处理

第八章：食品安全与卫生

8.1食品安全标准

8.2食品卫生要求

8.3食品安全事故处理

第九章：知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

第十章：用户隐私与数据安全

10.1用户隐私政策

10.2数据收集与使用

10.3数据安全保护

第十一章：合同变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的权利义务

第十二章：违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约处理程序

第十三章：争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3法律适用与管辖

第十四章：合同签订

14.1签订方

14.2签订时间

14.3签订地点

14.4合同生效条件

14.5合同备案与公示

第一章：总则

1.1合同目的

本合同旨在明确美团外卖平台与用户之间的权利、义务和责任，保障双方合法权益，促进交易的顺利进行。

1.2适用范围

本合同适用于所有通过美团外卖平台进行点餐、支付、配送等服务的用户。

1.3定义与解释

本合同中所涉及的专业术语和名词，其定义以本合同附件或相关法律法规为准。

第二章：用户资格

2.1用户资格要求

用户必须年满18周岁，具有完全民事行为能力，且能够独立承担法律责任。

2.2用户注册与认证

用户需按照平台要求提供真实有效的个人信息进行注册，并完成相应的认证流程。

2.3用户信息保护

平台承诺对用户信息进行严格必威体育官网网址，未经用户同意，不得向第三方泄露。

第三章：服务内容

3.1服务概述

美团外卖平台提供在线点餐、支付、配送等一站式服务。

3.2服务种类

包括但不限于餐饮外卖、超市便利、生鲜果蔬等。

3.3服务流程

用户通过平台下单，商家接单后进行制作，配送员接单配送至用户指定地址。

第四章：用户权利与义务

4.1用户权利

用户有权选择服务种类，对服务内容提出合理要求和建议。

4.2用户义务

用户应遵守平台规则，按时支付服务费用，维护平台秩序。

4.3用户行为规范

用户不得利用平台进行违法活动，不得发布虚假信息，不得损害他人合法权益。

第五章：服务费用与支付

5.1服务费用

服务费用包括食品价格、配送费等，具体费用以平台公示为准。

5.2支付方式

用户可通过在线支付方式，如支付宝、微信支付等进行支付。

5.3费用退还

若因平台或商家原因导致服务未能提供，用户有权申请费用退还。

第六章：订单管理

6.1订单流程

用户下单后，订单进入待接单状态，商家接单后进入制作状态，配送员接单后进入配送状态。

6.2订单修改与取消

用户在商家接单前可修改或取消订单，商家接单后需与商家协商处理。

6.3订单争议处理

如遇订单争议，用户可向平台提出申诉，平台将依据相关规定进行处理。

第七章：配送服务

7.1配送范围与时间

配送服务覆盖平台指定区域，配送时间根据用户下单时间及商家制作时间确定。

7.2配送费用

配送费用根据用户所在地区、订单金额等因素确定，并在用户下单时明确。

7.3配送异常处理

若配送过程中出现异常，配送员应及时与用户沟通，并按照平台规定进行处理。

第八章：食品安全与卫生

8.1食品安全标准

商家应遵守国家食品安全法律法规，确保提供的食品符合安全标准。

8.2食品卫生要求

商家应保持制作环境的清洁卫生，确保食品在制作、包装、储存等环节的卫生安全。

8.3食品安全事故处理

若发生食品安全事故，商家应及时采取措施，并向平台报告，平台将协助处理并依法承担责任。

第九章：知识产权

9.1知识产权归属

平台及商家拥有其提供服务中产生的知识产权，包括但不限于商标、著作权等。

9.2知识产权使用

用户在使用服务过程中，应尊重并保护平台及商家的知识产权。

9.3知识产权保护

对于侵犯知识产权的行为，平台将依法追究责任，并采取必要的保护措施。

第十章：用户隐私与数据安全

10.1用户隐私政策

平台将制定并公布用户隐私政策，明确用户信息的收集、使用、保护等规则。

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