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CRM系统项目招标书

招标方：

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目录

第一章招标项目公告

第二章投标方须知

第三章合格的投标方

第四章项目说明

第一节项目背景

第二节项目目标

第三节需求简介

第一项业务需求简介

第二项系统需求简介

第三项项目实施周期

第四节系统技术保障要求

第五节项目要求

第一项项目方案要求

第二项项目实施要求

第三项项目培训要求

第四项运维管理要求

第五项交付物要求

第六节验收标准

第一项验收标准

第二项验收步骤

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第一章招标项目公告

XXX委托XX采购部代表本公司CRM项目组就“XXXCRM系统”进行公开招标，邀请符合资质的

合格投标方参加投标。

1.招标文件编号：

2.项目名称：XXXCRM系统。

3.招标内容：XXXCRM系统，主要内容包含，但不限于：客户管理(含大客户管理)、销售线索管理、

投诉咨询管理、呼叫中心、市场管理、营销管理、忠诚度管理及数字展厅等功能。

4.项目实施地点：XXX

5.项目工期要求：XXX上线

6.文件发布日期：XXXX.XX.XX

7.投标截止日期：XXXX.XX.XX

8.有关此次招标邀请之事宜，可按下列地址以函件或者传真或电邮形式向本公司查询：

地址：XXX

商务信息联系人信息:

Email：

联系人姓名：

电话：

技术信息联系人信息:

Email：

联系人姓名：

电话：

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第二章投标方须知

1.适用范围：

本招标文件适用于本文件第四部分系统需求中所述内容（包括系统建设及服务）的招标。

2.定义：

1)“招标方”系指组织本次招标的招标机构：福建奔驰汽车工业有限公司。

2)“投标方”系指向招标方提交投标文件的CRM系统软件供应商。

3)“系统”系指投标方按照招标文件规定，须向招标方提供的CRM系统软件、硬件及网络建议

书、系统集成、手册及其他相关资料和材料。

4)“服务”系指招标文件规定投标方须承担的系统实施、开发、系统安装、调试、系统集成、维

护、培训和其他类似的义务。

3.投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资

料的真实性，以使其投标对招标文件做出实质性的响应，否则，其投标可能被拒绝。

4.成本和费用：

无论投标过程中的做法和结果如何，投标方应自行承担所有与参加投标有关的费用，招标方在任何

情况下无义务和责任承担上述费用。

5.投标方须保证为投标所提供的所有产品必须是合法产品。

6.招标文件的组成：（招标文件用以阐述招标内容、招标投标程序）

1)项目招标文件

2)系统需求说明书

7.招标文件的澄清：

投标方对招标文件如有需要澄清的疑问，应在投标截止日期前按招标文件中申明的地址以书面形式

（包括信函、电子邮件、电报或传真，下同）通知到招标方。招标方在截止日期前将视情况确定采

用适当的方式予以澄清或以书面的形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答