在线客服工作流程的优化.docx

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在线客服工作流程的优化

——以湖南省湘嘴巴食品股份有限公司为例

摘要

湖南湘嘴巴食品有限公司成立于2012年，公司的电商中心也是刚刚起步，整体都还在慢慢的摸索中前进。现在电商行业已经高速发展，想要跻身到这个行业并取得一定的成绩并不容易，需要循序渐进慢慢稳扎稳打的发展，首先要入手的必定是客服这个岗位，是与客户接触最密切最基础的一个岗位，一个好的电商发展离不开一个好的客服团队。客服在线上的服务态度代表着店铺门面更代表公司的企业形象，一个好的服务态度可以给顾客留下一个好的购物体验，能够增强顾客对店铺的好感，更能让顾客对此产生信赖支持店铺的商品。本方案主要是通过对在线客服的工作流程进行分析