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第一章商务礼仪概述
教学要求
熟悉商务礼仪的含义与构成；
了解商务礼仪与其他礼仪的共同点与不同点；
了解商务礼仪的基本特征与功能；
掌握商务礼仪的基本原则；
了解礼仪的起源与发展；
深化对商务礼仪的理解，在日常学习生活中加强商务礼仪的应用；
能够运用本章相关知识分析简单商务礼仪案例。
教学重点
商务礼仪的基本特征与功能、商务礼仪的基本原则
教学难点
商务礼仪的基本原则
课时安排
本章安排3课时。
教学大纲
第一节商务礼仪的含义与构成
一、商务礼仪的含义
所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
二、商务礼仪的构成
商务礼仪的主体、商务礼仪的对象、商务礼仪的媒体、商务礼仪的环境
第二节商务礼仪的基本特征与功能
一、商务礼仪的基本特征
规定性、信用性、时机性、文化性
二、商务礼仪的功能
规范行为、协调关系、沟通信息、塑造形象、赢得机会
第三节商务礼仪的基本原则
尊重原则、真诚原则、谦和原则、宽容原则、适度原则
第四节礼仪的起源和发展
一、中国礼仪的起源与发展
1.中国礼仪的起源
天神生礼、礼是天地人的统一体、礼起源于人的自然本性、礼是人性和环境矛盾的产物、礼生于理，起于俗
2.中国礼仪的发展
起源时期、形成时期、变革时期、强化时期、现代礼仪时期、当代礼仪的发展
二、西方礼仪的起源和发展
1．西方礼仪的由来
2.西方礼仪的发展
中世纪、近现代
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