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倾听的技巧用耳朵听用眼睛听尊重对方用心去听听出弦外之音听出弦外之音的诀窍就是听到位、想明白，从顾客反馈的字里行间中挖掘出对方的需求，并结合我们的产品思考解决方案！还有什么案例？客说：“我经常要去外地出差！”客说：“我经常加班，没啥时间！”客说：“我经常要坐公交车！”学会伤口撒盐深度挖掘顾客在使用原有产品时不好感受最突出的一个点，同时通过扩大不好的情况给贵客带来的影响，从而引起顾客急需改善现状的冲动。当你提供能够帮其改善现状的解决方案时，顾客会产生惊喜的感觉！还有什么案例？客说：“我以前的手机上网特别慢”客说：“我以前的手机拍照不清晰”客说：“我以前的手机没什么好玩的”通过提问逐步收窄范围,有效聚焦于客户的关键需求。对了解到的顾客需求进行快速思考、总结根据公司销售政策,优先从主见主推、政策倾向等重点机型中选择符合顾客需求的机型进行推荐顾客需求提问倾听总结明确顾客需求总结顾客需求探询=提问+倾听+总结提问的四个角度倾听的技巧:弦外之音、伤口撒盐总结需求小结感官情绪思考行动联想引起人们的注意力使体验变得个性化加强对体验的认知唤起对体验的投入使得体验产生意义FASTR体验营销法创造体验要素FAB功能介绍法FAB功能介绍法创造体验要素“讯飞语音就是在编辑文字的时候，可以直接语音输入，不需要按键操作，输入速度更快、更方便。您想象一下，当您在走在路上，想要发短信又不方便打字的时候，这个时候就可以直接用语音来输入，不是很方便吗？Feture（功能特征）+Advantage（优点）+Benefit（带来的好处）感同身受法美好体验和想象案例识别成交信号显性信号表情信号：顾客露出认可、喜欢的表情语言信号：例如客人询问：1、能不能优惠？2、你觉得这款手机，哪个颜色好看？3、问有什么送的？4、跟你讨论其他门店的价格。5、能不能刷卡？6.三包服务；7、增值服务。隐性信号动作信号：1、顾客不说“好”或“不好”，看着手机和包装盒超过2分钟。2、表情开心的看着手机，把玩手机。3.做出掏钱包的动作。例如：“您说的……问题，我刚开始也有同样感觉……，后来发现……，可以这样解决……”异议处理CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo封闭式提问用于引导顾客按照我们的思路来思考问题，所以建议强迫店员形成封闭式提问的习惯。销售接待完整流程享易无限王浪进店顾客店员必须说出问候语:“欢迎光临AER体验中心。”或“欢迎光临”然后主动迎上接待。“有什么可以帮到您的”如果顾客特别多，那么店员也需要说出问候语，提醒其他店员有顾客入店，至少得注意安防。接待顾客时如果顾客进店之后不答话，可以尝试打开话题，如用拉家常的方式“您是一个人逛街吗？”“您在我们AER买过手机吗？”“您哪里人？”可以尝试用适当的赞美问候顾客，如“您的包包真漂亮，在哪买的啊？”“您的小孩真可爱，现在几个月了？”“打开话题今天休息吗？您看起来很面熟耶，是不是来过我们这里？问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请使用生活化的语言（闲聊）与顾客进行沟通！闲聊技巧:没话找话说您在我们AER买过手机吗？今天和朋友逛街啊？您那里人？……问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请使用适当的赞美与顾客进行沟通！您的衣服挺漂亮的，在哪买的？您小孩好可爱啊，多大了？赞美技巧:不露痕迹1.寻找一个点3.这是个事实2.这是个优点4.自己的语言5.适时的说出当打开话题之后介绍手机的话会事半功倍,因为相对于他来说你是以一种朋友的角度来推荐手机,而不是单纯销售。提示：不说话的顾客，在不强烈抵触的情况下，我们需要主动上前沟通，从而打开话题！闲聊打开话题赞美打开话题单页打开话题介绍门店品牌布局、功能区等打开话题单刀直入,体验打开话题探询打开话题……“……”“您好，欢迎光临AER！先生，有什么可以帮到您？”1“好的，您自己先看一下，有什么需要可以叫我！”对于这样的顾客，我们应该给予一定的