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服务与礼仪试卷

服务与礼仪培训试题（A卷）

姓名：成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

2、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）

A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

B.介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人

C.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

D.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

3、就做时占椅面的（），于礼最为适当。

A.1/2

B.2/5

C.2/3

D.3/4

4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）

A.先进后出

B.控制好开关钮

C.以上都包括

D.以上都不对

5、西府教育标准服务的服务理念是（）

A.诚信为本，创新为魂

B.用户至上，用心服务

C.帮助每个人成就梦想

D.诚信树立品牌，优质教学，服务学员

二、多项选择题（共10题，每题4分，错选漏选都不得分，共40

分）

1、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来时，应该主人先伸手；客人离开时，客人先握手

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

2、自我介绍应注意的有（）

A.先递名片再作介绍

B.先介绍再递名片

C.初次见面介绍不宜超过2分钟

D.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求

4、关于蹲姿正确的是（）

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲

B、在客人面前蹲下时不可以背对客人

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下

5、下面说法正确的是（）

A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

B.不在女性面前夸奖其他女性

C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳

D.商务场合：男性看头，女性看腰

6、商务活动中给客人安排座位时，应遵循的原则是（）

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以外为尊

D.以内为尊

7、体现仪表美的着装特征是（）

A.庄重大方

B.得体高雅

C.保守过时

D.色彩饰品丰富

8、美国白宫的礼仪专家曾说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来

说，就是和周围的人保持友善关系。”为什么讲礼貌有利于保持和周

围的人的友善关系呢？这是因为（）

A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表现.

B.礼貌是处理人与人之间关系的行为准则

C.每个人都有以礼相待的需要.

D.每个人都是虚荣的，以礼相待可以满足人的虚荣心

9、行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。

它体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿总的要求是（）

A.轻松

B.矫健

C.优美

D.匀速

10、电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体

现出（），以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A.企业的整体形象

B.个人的素质

C.待人接物的态度

D.个人的形象

三、论述题（共5题，每题10分，共计50分）

1、请简单概述名片的递接要领。

2、请根据自身特征（身高、肤色、体型）和职业，为自己进行

“职业形象”设计（包括发式、着装、鞋袜、饰物、随身携带品等）

3、在日常工作中，如遇到学员当面投诉，您该如何处理？

4、优质的服务=满意+惊喜，请您结合自身工作的特点，谈谈怎

样才能给您的服务对象以优质的服务。

5、请您列举8个现实工作中需要用的文明服务用语并简单阐述用

时场景。

服务与礼仪培训试题（B