石窟寺开放管理规范.docxVIP

DB14/TXXXX—2024

1

石窟寺开放管理规范

1范围

本文件规定了石窟寺开放管理的总体要求、开放主体、开放形式、开放内容与要求、开放保障、特殊情况及监督考评。

本文件适用于具备开放条件的石窟寺开放管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T18973-2022旅游厕所质量要求与评定GB/T22528文物保护单位开放服务规范

GB50016建筑设计防火规范

WW/T0083文物保护单位游客承载量评估规范

XF/T1463文物建筑消防安全管理

LB/T068景区游客高峰时段应对规范DB14/T2871石窟寺病害与图示

3术语和定义

GB/T22528、LB/T068-2017界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

石窟寺

开凿于山崖上洞窟式的寺院遗迹。[来源：WW/T0063-2015，3.2]

3.2

游客高峰时段

游客数量达到或超过主管部门核定的日最大承载量的80%的时段。[来源：LB/T068-2017，3.2]

4总体要求

4,1开放服务工作应符合GB/T22528的要求。

4.2应坚持“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的工作方针。

DB14/TXXXX—2024

2

4.3所有开放工作应以石窟寺文物安全、游客人身安全和环境安全为前提。

4,4应具有可持续开放的石窟寺资源，能向游客传达文化、艺术、历史价值。

4.5应控制开放区域内经营活动的服务范围和规模，不应过度商业化、娱乐化。

4,6应积极提升开放管理水平和服务能力，定期评估并不断提升游客满意度。

4.7应根据WW/T0083的要求评估测算承载量，制定相应开放管理政策。4.8应积极借助科技手段提升开放管理时效性。

5开放主体

5.1应设有专门负责石窟寺开放的管理机构，遵循“谁管理、谁使用、谁负责”的原则。5.2应根据石窟寺保存条件和参观环境，合理划分开放区域，设计游览路线。

5.3应聘任文物保护、石窟研究的专业人员，持续优化开放政策，提升丰富宣教内容。

5.4应根据开放面积、参观人数和服务需求合理配备人员，包含但不限于讲解、安全保卫、保洁、票务、后勤等岗位人员。具备石窟寺保护常识、安全风险认知、安全隐患预判能力和文明服务意识，能及时正确处理突发事件。

6开放形式

6.1应以游览形式为主，根据需求可增设研学、展览、讲座、网络展示多种形式。

6.2宜组织开展参与性、互动性、体验性强的宣传教育活动，内容包含但不限于石窟寺的保护、历史、艺术、科学、社会、文化等。

6.3宜开通官方网站、微信、微博等自媒体平台，持续宣传石窟文化及石窟保护研究成果。6.4宜采用陈列展示、图文展示、数字科技等多种手段宣传、弘扬石窟文化及价值。

7开放内容与要求

7.1公告

7.1.1应在公众信息平台、入口处或人流集中区域公告开放时间、票务政策、承载量，有条件的单位可公示实时客流量。

7.1.2因文物保护工作需要暂停开放的区域，应至少于封闭前1d在公众信息平台进行公告，封闭期间应在入口处、人流集中区域、封闭区域进行公告。符合开放条件时，应及时发布开放公告。

7.1.3如需临时调整开放区域或开放政策时，应及时向社会公告。7.2咨询

7.2.1应在入口或游客服务中心醒目区域设置定点咨询服务处，人流量较大时宜设置流动咨询点、自助查询机等服务设备。

7.2.2应提供电话、网络等多种咨询服务，公布咨询方式。7.3票务

7.3.1应实行实名预约和实名验票准入制，提供多种预约购票方式，并公示。

7.3.2应公示开放时间、参观模式（常规参观、应急参观）、洞窟开放情况、票型、票价、购票须知、投诉电话等。

DB14/TXXXX—2024

3

7,4讲解

7.4.1应提供正向、健康的文化导向，规范讲解词和讲解内容，准确、真实、能够阐释石窟价值。

7.4.2应提供充足的讲解人员，智慧化讲解服务，宜配备外语讲解员。

7.4.3应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯。

7.4.4应了解游客