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产品用户画像管理流程设计与工作执行标准

主责部门：产品管理部

流程名称：用户画像管理流程

一、用户画像管理流程图

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二、产品用户画像管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务名称执行程序、工作标准与考核指标

分析用户画像执行程序

基本要素☆在收集用户信息之前，产品经理先要根据产品特性及竞品用户生态，初步构

建用户画像模型，确立用户画像的基本要素，明确用户信息收集的要点。

☆用户画像模型包含三个方面的内容：一是要描绘用户的核心诉求，找准客户

消费敏感点；二是要描绘用户的关键行为与主要场景，即用户一般在何种场景

主要使用何种产品；三是要描绘用户的社会特征，如用户的性别、年龄、学历、

职业和人际关系等。

工作重点：

通过初步构建用户画像模型，可以为后续用户信息调查工作指明主要方向，此

举的几个维度不能完全概括所有要素，但这却是最重要也必不可少的几个

要素。

工作标准

用户画像模型构建合理，信息要素设置恰当。

收集用户信息执行程序

1.收集大数据信息，选择特定用户进行访谈

☆用户画像模型构建完成后，产品经理要组织相关人员按照该模型设置的各要

素开展用户信息收集工作。

☆传统的用户信息收集一般是选择目标用户进行一对一访谈，这就要求客户质

量高，访谈人数多。☆在当今网络发达、信息化程度高的情况下，企业可以通

过大数据收集用户信息，这依赖于企业长期对客户信息的收集与储存，以及对

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互联网知识的合理运用。

2.整理与分析用户信息

用户信息收集完成后，产品经理要对这些信息进行整理与分析，使具体的信息

拟人化，形成概括性的主要用户特征。

3.对用户信息进行锤炼与打磨

因用户信息数据庞大，种类繁杂，不可能由产品经理一人完成分析工作，因此

产品经理要组织产品管理部相关人员对用户信息进行锤炼与打磨。工作重点

产品经在访谈客户的过程中，要注意提出的问题不能对目标客户产生误导，确

保所获信息的真实性。

工作标准

产品经理要按时完成用户信息的收集和分析工作。

考核指标

☆用户信息收集的及时性：应在_个工作日内完成。

☆收集的无效用户信息不超过___%。

完成与使用用执行程序

户画像1.完成用户画像绘制工作

用户信息分析工作完成后，产品经理接下来要完成用户画像的绘制工作。

2.使用用户画像

用户画像绘制完成后，便可将其投入实际使用。用户画像的使用场景十分广泛，

它可以帮助产品经理对产品优先级进行决策，清晰定位产品和目标客户，让企