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一、名词解释

公共关系心理学：

1、是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理

活动规律的科学。其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。

2、公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价

性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。

3、自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。是意识的核心部分，就是对“自

我的认知”，或者说是自己对自己的认知。它包括自我认知、自我评价和自我控制。简

而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以

及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。

4、公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象

的共同心理状态与一般的行为倾向。

5、社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定

的看法。一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理

与行为方面的相似性。比如：普遍认为广东人有钱。

6、社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就

叫做社会助长，或社会促进。包括两种情况，共同活动效应和观众效应。实验：法国，

特里普莱特。相反的：社会惰化或社会阻抑。

7、从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以

及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这

就是从众现象。

8、模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，

使自己的行为与之相同或相似。模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与

发展的基本形式之一。

9、感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它

是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。

10、暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，

用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方

式进行活动。

二、简答

1、影响态度形成的因素：

个体的态度是在个体与环境的相互作用中形成的。影响态度形成的主要因素有：

（1）个体需求的满足程度；态度的对象对个体的意义—即满足个体需要的程度，是态度

形成的主要促成因素，人们对于某事物的态度，取决于该事物对人们价值的大小。

价值不同，态度也不同；价值观不同，态度也不同。

（2）所属群体的制约；个人为了免受其他成员的非议和孤立，往往采取从众行为“随

大流”，从而形成与群体大多数成员一致的态度。

（3）信息和知识的影响；电影、电视、广播等大众传媒和互联网以自己特有的方式向人

们传播各种信息和知识，也对人们的态度予以重要影响。

（4）受个体文化背景的影响；家庭、个人经历、生活环境是刺激个体的重要因素，必然

综合反映到个体的态度中。也可以说，态度是个体经历和文化积淀的产物。

2、挫折的应对策略：

（1）正确认识挫折；在现实生活中，遭遇失败和挫折是正常的，首先挫折可以帮助人成长，

人的成长过程是适应社会要求的过程，而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。例如

德国天文学家开普勒，虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是他获得成功的

秘密。接着，挫折能够增强人的意志力，每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次

应对挫折提供了“精神力量”。

（2）改变不合理观念。有些受挫者对所受挫折的看法以及所采取的态度往往会引起强烈的

挫折感，比如说此事不该发生、以偏概全、无限夸大后果等。只有改变不良的认知方式、纠

正错误的观念，才能实事求是地评价挫折带来的后果，从困境中看到希望。

（3）加强修养，勇于实践。积极主动地适应，勇敢顽强地拼搏，反复不懈地磨练，这样才

会使心理更趋成熟，增强承受挫折、化解冲突的能力，促进自己朝着健康、向上的方向发展。

（4）优化自身人格品质。其实，挫折承受力与人格特征有关，当一个人的性情比较急躁、

心胸狭窄、意志薄弱、自我偏颇的时候，往往容易引起挫折感；而自信乐观、宽容豁达、开

拓创新、坚持不懈的人往往能够积极面对现实，克服困难，战胜挫折，所以应该优化自身人

格品质，可以从以下方面着手：要有明确的目标、要有切实的计划、要有迎难而上的精神、

要坚持不懈。

3、消费者的心理特征