物业公司员工培训管理服务方案.docx

物业公司员工\t/hypx/xtrs/_blank培训管理服务方案

?第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

??第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

??第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

??第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

培训工作目标

提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的\t/hypx/xtrs/_blank物业管理专才和职业经理人;

2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;

??3、\t/hypx/xtrs/_blank规范公司各部门、各管理处日常管理行为;

??4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;

??5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

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培训工作的原则

1、长期性和系统性原则

??培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;

2、市场需求原则

??培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;

3、理论联系实际原则

??培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;

4、因人施教和因岗施教原则

??各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;

5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则

??各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

培训对象和种类

培训对象

??公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。

培训种类

??包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。

??1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由\t/hypx/xtrs/_blank行政\t/hypx/xtrs/_blank人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。

??2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。

??3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。

??4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。

??5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。

??6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。

??7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

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培训工作的组织和实施

1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训\t/hypx/xtrs/_blank计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,\t/hypx/xtrs/_blank总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。

??一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。

??2、各部门、各管理处为二级培训主管