2022年10月11号户外拓展考试.pdf

2022年10月11号户外拓展考试1

您的姓名：[填空题]*

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岗位：[单选题]*

○售前客服○售后客服

1、飞利浦管线机如果需要壁挂，对墙体有什么要求？（）[单选题]*

A、可以挂空心的墙壁，不可以挂实心墙和非承重墙

B、家里的墙面都可以

C、不可以挂非承重墙，一定要挂实心墙，可以是空心的，石膏板之类的墙体

D、可以挂非承重墙，要是实心墙，不能是空心的，石膏板之类的墙体(正确答案)

2、以下对AIB1800马桶盖的说法错误的是？（）[单选题]*

A、AIB1800马桶盖只有加热功能

B、AIB1800马桶盖是两孔插头

C、AIB1800有师傅上门安装维修服务(正确答案)

D、AIB1800马桶盖加热温度有两档，分别是：34°和38°

答案解析：AIB1800无安装维修服务

3、ADD6860在制水，但是纯水壶没有水进入，需要如何排查？（）[单选题]*

A、排查原水箱盖是否盖好，原水箱浮子是否被卡住

B、提起原水箱查看是否滴水，重新安装原水箱

C、将滤芯取出，重新安装，如未改善，可用筷子戳进出水座的阀芯，断电重启(正

确答案)

D、重新安装纯水壶

4、假设一台反渗透净水器产水率高达70%，额定总净水量为2000L，按照2022年

7月必威体育精装版执行的GB34914-2021《净水机水效限定值及水效等级》，该设备水效等

级为（）[单选题]*

A、一级水效

B、二级水效

C、三级水效(正确答案)

D、四级水效

5、ADD6860首次使用需要进行什么操作？（）[单选题]*

A、取8个原水箱的水量，制水完成后，将机器进行一键排空操作，保障饮用水的

新鲜和健康(正确答案)

B、重新安装滤芯，让机器制水

C、请将机器放置在阴凉、通风、稳固的平面上，远离热源

D、打开原水箱盖，向上提出原水箱,往原水箱注清水后装回机器后部,并盖好原水

箱盖

6、当客户提出要退货退款时，客服应该做什么？（）[单选题]*

A、让客户后台申请退货

B、进行挽退(正确答案)

C、让客户直接寄回

D、不理睬客户

7、售后退单需要在什么环节开始录入（）[单选题]*

A、同意/答应客户退换货到OMS录入(正确答案)

B、等客户寄回有单号开始录入

C、等后台退完款开始录入

D、不需要录退单

8、关于晒图评价送赠品以下描述不正确的是？（）[单选题]*

A、客户强烈表达不满，可直接送赠，无需晒图

B、客户说属于骗好评行为，可直接送赠，无需晒图

C、客户说要去投诉平台，可直接送赠，无需晒图

D、一定要客户晒图，才送赠(正确答案)

9、客户家的墙体到排污管的距离是：385mm，他现在要购买智能马桶，需要购买

多大坑距？（）[单选题]*

A、305mm(正确答案)

B、300mm

C、400mm

D、405mm

10、质检中客服做什么动作是额外加0.1分的？（）[单选题]*

A、做跟进闭环动作

B、做有效安抚动作

C、邀请客户对商品进行评价，评价内容有点名表扬客服(正确答案)

D、没有违法平台规则

11、ADD6800/6830/6829/6802等型号和ADD6811的滤芯说法正确的是？（）[单

选题]*

A、ADD6800/6830/6829/6802等型号和ADD6811的滤芯都是通用的

B、ADD6800/6830/6829/6802等型号需要使用带有芯片的ADD550滤芯

C、ADD6811需要使用不带芯片的ADD550滤芯

D、ADD6811需要使用带芯片的ADD550滤芯(正确答案)

12、评价解析需要在每天什么时候完成评价解释？（）[单选题]*

A、每天16:30前

B、每天17:30前

C、每天18:00前

D、每天17:00前(正确答案)

13、以下关于七天无理由退货说法错误的是（）[单选题]*

A、需要核实商品的外包装，产品的图片

B、需要核实商品是否已经过水使用

C、只要在七天内都可以退货(正确答案)

D、七天无理由属于主观退货，运费是客户承担

14、智能马桶的型号命名规则：AIB6314/93，其中第一位数字6，是代表了什么？

（）[单选题]*

A、颜色

B、坑距

C、智能坐便器(