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计算机维护服务方案

一、前言

1.服务范围

硬件维护包括：

系统软件维护包括：

系统安全维护包括：

3.可选服务内容（需付费）

1)灾难恢复服务

2)系统管理服务

4.服务方式：

1)电话热线支持

2)远程网络支持

3)驻点服务方式

4)1小时响应方式

5)2小时响应方式

6)24小时响应方式

8)特别服务方式：（需协商付费）

5.服务流程：

四、服务报价

五、必威体育官网网址协议

计算机维护服务方案

一、前言

二、我们的优势

三、为贵单位提供的专门设计的服务方案

1.服务范围

2.服务内容

硬件维护包括销售、安装、调试，硬件检测、维修、清洁，

以及保修期内机器的送修（签约客户）。我们还提供硬件升级

方案与实施。

2)系统软件维护包括：

操作系统的安装和恢复。

系统的优化整理。

系统的修复。

软件的分发、补丁和升级管理。

常规软件的安装和维护。

帐户管理。

个人数据的备份，包括Outlook、收藏夹、我的文档、注

册表和还原等。

3)系统安全维护包括：

病毒预警。

病毒清除。

防火墙设置。

4)网络运行维护包括：

确保网络畅通。

故障排除。

可选的付费服务内容包括：

1)灾难恢复服务：

硬盘数据软件故障数据恢复：包括误分区、误格式化、误

删除等软件故障。

硬盘硬件故障数据恢复：包括硬盘异响、硬盘电机故障等

硬件故障。

磁盘阵列故障数据恢复：包括硬盘顺序错误、磁盘阵列中

掉线硬盘等Raid故障。

数据库异常修复：包括___SQL数据库恢复质疑或损坏等

数据库异常。

文档恢复：包括损坏的Office系列文件等文档损坏情况。

密码恢复：包括Windows启动密码、zip、rar、ace等加

密压缩文件的密码、OFFICE文档的密码等密码恢复。

U盘数据恢复：包括不正常拔插导致的各种问题、误删除、

误格式化、病毒破坏等U盘数据恢复。

数码相机存储卡照片恢复：包括误删除的数码相机存储卡

照片恢复。

2)系统管理服务

a)软件服务：

提供WEB服务器环境搭建服务。

提供MAIL服务器环境搭建服务。

提供FTP服务器环境搭建服务。

提供主、从DNS服务器环境搭建服务。

b)安全策略：

提供企业级硬件防火墙规划部署服务。

提供企业级软件防火墙、入侵检测系统、病毒防护方案规

划部署服务。

c)平台建设：

提供windows单机服务器系统及windows双机cluster服

务器系统建设服务。

提供UNIX单机服务器系统及UNIX双机（多机）cluster

服务器系统建设服务。

d)数据库管理：

提供数据库创建、配置管理服务。

提供数据库性能优化管理服务。

提供补丁和升级管理服务。

4.服务方式：

为贵单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案：

1)电话热线支持：

2)远程网络支持：

3)驻点服务方式：

4)1小时响应方式：

5)2小时响应方式：

6)24小时响应方式：

特别服务方式（需协商付费）：

A。当客户需要IT技术支援、短期技术工程师、技术助

理或项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规

划、项目实施、故障处理和性能调优等服务。

服务流程：

1.接听客户故障报修电话。

2.了解客户在使用中出现的问题。

3.转至技术部主管，并由服务专员在CRM管理上增设服

务任务。

4.技术部主管在CRM指派专人负责故障处理及跟踪。

5.问题解决后，进行电话跟踪和与用户约定上门服务时间，

准备服务工具满意度调查，信息反馈备案（结束）。

6.按时到达用户现场，对故障进行现场处理。

7.服务完毕，请用户验收是否现场排除故障。

8.向用户说明故障问题，在用户同意前提下办理好取机手

续。