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计算机维护服务方案
一、前言
1.服务范围
硬件维护包括:
系统软件维护包括:
系统安全维护包括:
3.可选服务内容(需付费)
1)灾难恢复服务
2)系统管理服务
4.服务方式:
1)电话热线支持
2)远程网络支持
3)驻点服务方式
4)1小时响应方式
5)2小时响应方式
6)24小时响应方式
8)特别服务方式:(需协商付费)
5.服务流程:
四、服务报价
五、必威体育官网网址协议
计算机维护服务方案
一、前言
二、我们的优势
三、为贵单位提供的专门设计的服务方案
1.服务范围
2.服务内容
硬件维护包括销售、安装、调试,硬件检测、维修、清洁,
以及保修期内机器的送修(签约客户)。我们还提供硬件升级
方案与实施。
2)系统软件维护包括:
操作系统的安装和恢复。
系统的优化整理。
系统的修复。
软件的分发、补丁和升级管理。
常规软件的安装和维护。
帐户管理。
个人数据的备份,包括Outlook、收藏夹、我的文档、注
册表和还原等。
3)系统安全维护包括:
病毒预警。
病毒清除。
防火墙设置。
4)网络运行维护包括:
确保网络畅通。
故障排除。
可选的付费服务内容包括:
1)灾难恢复服务:
硬盘数据软件故障数据恢复:包括误分区、误格式化、误
删除等软件故障。
硬盘硬件故障数据恢复:包括硬盘异响、硬盘电机故障等
硬件故障。
磁盘阵列故障数据恢复:包括硬盘顺序错误、磁盘阵列中
掉线硬盘等Raid故障。
数据库异常修复:包括___SQL数据库恢复质疑或损坏等
数据库异常。
文档恢复:包括损坏的Office系列文件等文档损坏情况。
密码恢复:包括Windows启动密码、zip、rar、ace等加
密压缩文件的密码、OFFICE文档的密码等密码恢复。
U盘数据恢复:包括不正常拔插导致的各种问题、误删除、
误格式化、病毒破坏等U盘数据恢复。
数码相机存储卡照片恢复:包括误删除的数码相机存储卡
照片恢复。
2)系统管理服务
a)软件服务:
提供WEB服务器环境搭建服务。
提供MAIL服务器环境搭建服务。
提供FTP服务器环境搭建服务。
提供主、从DNS服务器环境搭建服务。
b)安全策略:
提供企业级硬件防火墙规划部署服务。
提供企业级软件防火墙、入侵检测系统、病毒防护方案规
划部署服务。
c)平台建设:
提供windows单机服务器系统及windows双机cluster服
务器系统建设服务。
提供UNIX单机服务器系统及UNIX双机(多机)cluster
服务器系统建设服务。
d)数据库管理:
提供数据库创建、配置管理服务。
提供数据库性能优化管理服务。
提供补丁和升级管理服务。
4.服务方式:
为贵单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案:
1)电话热线支持:
2)远程网络支持:
3)驻点服务方式:
4)1小时响应方式:
5)2小时响应方式:
6)24小时响应方式:
特别服务方式(需协商付费):
A。当客户需要IT技术支援、短期技术工程师、技术助
理或项目经理等需求时,我们可以提供基于短期项目的系统规
划、项目实施、故障处理和性能调优等服务。
服务流程:
1.接听客户故障报修电话。
2.了解客户在使用中出现的问题。
3.转至技术部主管,并由服务专员在CRM管理上增设服
务任务。
4.技术部主管在CRM指派专人负责故障处理及跟踪。
5.问题解决后,进行电话跟踪和与用户约定上门服务时间,
准备服务工具满意度调查,信息反馈备案(结束)。
6.按时到达用户现场,对故障进行现场处理。
7.服务完毕,请用户验收是否现场排除故障。
8.向用户说明故障问题,在用户同意前提下办理好取机手
续。
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