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电话的销售的开场白内容

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务

的行为。小编整理的电话的销售的开场白，供参考！

1电话销售前的准备

2开场白中的关键因素

电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不

扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前

的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做

的不好也不可能达到预期的最佳效果。

电话销售前的准备工作包括以下几方面

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。

你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系

一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。

目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要

的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标需要得到哪些信

息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果

不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提

问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也

会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花

时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利

于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎

么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往

往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的

情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什

么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.要做好客户问题要熟记的准备:上文已经提到如果给客户的某些

回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户

在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立

刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

最好是做到熟记项目资料。把客户可能经常问到的问题做成一个工作

帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一

个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要

如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮

忙给客户解答形成三方通话7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。

电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常

多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时

态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地

特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不

是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度

是否积极是非常重要的。

态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客

户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲

述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打

电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业

来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。

接下来你就需要有一个开场白。

开场白中有几个因素是很关键的

1.自我介绍

自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼

部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介

绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。

2.相关产品的介绍

如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说

明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了

如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。

所以最好先关心一下客户。

3.介绍打电话的目的

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要

就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他

的价值究竟在哪里。

【小结】

这一讲