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电话销售培训心得体会11篇

电话销售培训心得体会1

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中

受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总

结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事

实也直接或间接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜见的目的有关.提

出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的.

援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己

的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相

关行业的(爱好所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣

扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以

及你盼望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜见结束时的话题,

然后自然过渡到本次电话拜见主题.

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目

的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量,有助于

你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方

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面的时间和资源.

电话销售培训心得二:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致

对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地

提出相应的问题.

在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,

这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户

的哪些详细需求进行强调.

提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而

把电话拜见进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协

议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得三:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让

我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品

的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往

不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把本钱掌握的最低,甚至

自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购置.

电话销售培训心得四:达成协议.

为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没

有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完好;

确定性回答和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,

所以这就是最好的达成协议时机.

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在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户

的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在

应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以

在电话中让客户得到信念.

在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工

作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用

得上要一步一步的实现目标!

电话销售培训心得体会2

通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能

够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部

门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽

消失任何过失，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通

加强了对销售职能的理解。

在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比

较轻松的，正由于是利用电话进行沟通才让自己的内心不会患病太多

的压力，但也真由于如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售

工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才

能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，

在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也

意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上

作为新员工很简单消失说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的