电话销售个人工作总结(通用15篇).pdfVIP

电话销售个人工作总结(通用15篇)

电话销售个人工作总结1

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但

也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客

服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们

的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了

下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，

造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达

到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要

有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都

要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可

以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只

要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，

就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不

是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，

针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网

的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单

就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们

才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最

基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了

很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更

要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更

新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要

学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正

派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客

户的经济条件，当然不是让我们去有哪些信誉好的足球投注网站客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等

去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从

不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

电话销售个人工作总结2

回顾上半年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进公司一直到现在，

已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的

这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时

每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价

值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

1、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简

洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

2、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起

来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好

的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前

感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加

上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感

觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，

比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定

会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自

己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做。

3、很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近

放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎

么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和

收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细

的报表也可以每天给自己订一个清晰而又