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旅游风景区运营管理实施方案

景区运营管理方案

景区五月底即将开放。开放后，需要进行游客服务、到访

车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、

销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各

界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、日常文化演

艺、会展等协调管理等等工作。这些工作的执行和完成关系着

项目建设、发展与最终完成的成败得失。因此，我们提出以下

工作方案建议：

一、工作目标与任务：

紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后，真正

打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”“高品质会

客厅”“文化旅游品牌标志性基地中心”的战略目标。承担、执

行和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、

接待、导游、会展、演艺、创新等一系列管理、监督、检查、

协调并落实到位任务。同时，建立健全有序高效内部管理制度

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和机制，打造高素质高品位高效率好形象员工团队。这样能够

为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。

二、运营管理机构模式：

五凤三阁虽然目前仅仅是一个建筑体量不大的项目内部的

景点之一。但是，由于她在整个项目中的管理中枢性、运营先

行性、在项目内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理

机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。因此，这一运营管理机

构建立运用模式需要慎之又慎。结合目前现状，考虑到实际运

营情况，营销部会同招商部，在XXX带领下，经过调研

讨论，提出以下两种方案，供公司领导进行决策参考。

方案一：委托代理模式

五凤三阁中的五凤门部分场馆设施（具体待合理划分）交

由XXX作为项目展示中心管理使用外，三佛阁、室外广场、

喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给

具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对

代理公司的监督、检查。

此模式可通过公开招标或邀请形式进行。

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SWOT分析：

优势是，专业管理公司代理运营，可减少公司许多工作压

力和负担。

劣势是，代理公司因种种原因，一旦完不成目标和任务，

公司仍然要背负和承担责任和后果。并且，届时再重新调整机

构建设运用模式，尚需要增加许多难以想象的负面后果。

机遇：在国内文化旅游产业方兴未艾的大背景下，许多优

秀的文化旅游景区运营管理机构涌现出来。如果能够成功招聘

到一家合格而优秀的专业运营管理机构，将能够有效地弥补和

缓解公司目前在这方面力量不足，而又时间紧迫的缺陷。此外，

这也有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活力。

风险：文化旅游产业具有个性化和差异化的特点。即使是

优秀、过去有成功业绩记录的公司，也未必能够圆满完成本项

目的目标任务。一旦出现失误，后果将不堪设想。

方案二：整体掌控，部分委托。

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在公司经营管理领导班子的领导下，建立五凤三阁运营管

理分支机构。先期，可以由营销招商部门共同组成三级临时机

构——XXX，确定具体负责人员牵头负责。组建适当的运营

管理团队，建立健全的管理制度和有序高效的管理机制。

鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运

营过程中