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售票员的工作总结10篇

时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这段时

间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地做好工作总结了。但

是却发现不知道该写些什么，下面是小编给大家带来的关于售票员的

工作总结，欢迎大家前来参阅!

售票员的工作总结1

身为__门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要

做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，

无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不

厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着__人的

形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵

守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作

我们的精神，把笑迎天下客，满意在__，微笑服务，热情大方，当作

我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每

一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着

热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里

悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为

单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的

节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向__的香客游客

时，我很开心，因为这是__的旅游旺季，__需要我们。的确，我们的

门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还

用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票

“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以

免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温

馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，

更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬

职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友!

新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的

标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!

售票员的工作总结2

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，

回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进

步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大

的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就

不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作

总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更

好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。

虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要

做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提

出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录

本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，

向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽

量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满

足客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的

事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服

务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象

和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给

客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排

的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发

的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一

些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己

固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对

一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，

他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加

强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步

提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应

对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小