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客服工作经验心得7篇

(实用版)

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客服工作经验心得7篇

心得体会的写作我们都需要认真对待，要认真回顾事情发展的经

过，心得体会是一种把大家内心感受，通过文字记录下来的书面材料，

以下是范文社本店铺精心为您推荐的客服工作经验心得7篇，供大家

参考。

客服工作经验心得篇1

时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼

的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部

门，成为了一名售后电话客服，经历了为期三个月的试用期考核。现

在三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚

至不要出现问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下

回顾，发现工作中的小毛病，并及时改正。

一、试用期的经历

进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有

让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理

解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗？

但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后，出现问题的

客户电话的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在

培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和

我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。

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培训的最后一天，专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户

电话，不过旁边有老师指导我们而已。

培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗

位上面，接听客户的电话，认真听他们