维保服务方案-模板.pdf

维保服务方案-模板

1.1.公司维保服务概述

我们承诺为客户提供优质完善的售后服务。我们的技术服

务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员

及施工实施人员，确保客户得到优质的售后技术服务。我们提

供全方位的技术支持服务，包括24小时热线电话、专用热线

电话、Email服务、传真服务等方式，以及主动的客户服务计

划，帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统

可连续运行的目标。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，

或通过发传真、Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务。

我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技

术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务

登记、跟踪。如果负责接听技术电话的工程师无法将问题完美

解决，将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解

决。如果技术专家无法为客户解决，将上报并请求专家技术小

组成员共同解决，直到问题完全解决为止。

我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为

客户提供全方位优质、及时、增值的服务。

1.2.技术服务部

公司技术服务部致力于为用户提供从需求分析、系统方案

设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维

护服务。我们现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有

多数以上都获得了CISCO、XXX的资质认证，包括2名

CISCO的CCIE网络专家、8名CCNP、CCSP、CCNA网络工

程师、2名虚拟化网络工程师、2名ORACLE的OCP工程师

等。他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产

品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。

自公司成立伊始，我们一直致力为广大计算机用户提供专

业的技术服务。我们力求能向广大的中、小型计算机、网络产

品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统

维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。

和维护，包括网络设备和服务器的硬件和软件检查、升级

和优化；

操作系统的维护，包括安装、配置、升级、优化和故障排

除；

XXX产品的维护，包括安装、配置、备份恢复、性能优

化和故障排除；

备件联系咨询服务，为客户提供备件采购建议和咨询服务；

技术咨询和技术培训服务，为客户提供技术咨询和培训服

务，以提升客户的技术水平和解决问题的能力。

1.5.2.定制化服务

除了标准维护服务外，XXX还可以根据客户的具体需求

提供定制化服务。我们可以根据客户的业务需求和IT系统架

构，为客户提供更加个性化的服务方案。我们的目标是为客户

提供最佳的服务，帮助客户实现IT系统的高效运作和业务目

标的实现。

Overall。theTechnicalServiceCenterof****Company

providesnalservicesforcustomersorkequipment。servers。

smallcomputers。andORACLEproductswiththeaimofbeing

nal。timely。perfect。andXXXourservices。weaimtosolve

anyproblemsXXXintheuseofcomputerorkXXX.

Withalong-termsystemnproject。****CompanyhasXXX

requirementsofdifferentindustriesbusinesssystems。XXX。

faultn。response。andncapabilities.

AsanITXXXindustryexperience。****Companynotonly

hasextensiveresourcesbutalsohasestablishedXXXwithalarge

numberofindustryusers。Withyearsofindustryexperienceanda

teamofskilledtechnicalservicepersonnel。XXXar