旅行策划职业技能等级标准（2021年版）.docx

旅行束划

职业技能等级标准

（2021年1.0版）

中国旅游协会制定

2021年4月发布

TOC\o1-5\h\z前言 1

\oCurrentDocument1范围 2

\oCurrentDocument2规范性引用文件 2

\oCurrentDocument3术语和定义 2

\oCurrentDocument4适用院校专业 3

\oCurrentDocument5面向职业岗位（群） 4

6职业技能要求 4

\oCurrentDocument参考文献 11

前言

本标准按照GB/T1.1-2020（标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准起草单位：中国旅游协会旅游教育分会、浙江旅游职业学院、上海众信国际旅行社有限公司、浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江中旅博雅文化会展有限公司。

本标准主要起草人：黄宝辉、王昆欣、韦小良、饶华清、史庆滨、范平、韩德琼、刘莉莉、田华、王琬、童海洋、韩丽、许敏、张帆、沈景华、钱均、王西丹、顾震、卢晨。

声明：本标准由中国旅游协会授权中国旅游协会旅游教育分会起草，知识产权归属于中国旅游协会旅游教育分会，未经中国旅游协会旅游教育分会同意，不得印刷、销售。

1范围

本标准规定了旅行策划职业技能等级对应的工作领域、工作任务和职业技能要求。

本标准适用于旅行策划职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB/T16766—2017旅游业基础术语

GB/T31385—2015旅行社服务通则

3术语和定义

GB/T16766-2017、GB/T31385—2015界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

定制旅游customizedtourism

以旅游者为中心，在目标市场细分基础上，遵循以旅游者体验价值为导向，为旅游者提供个性化服务解决方案，努力使旅游者满足度最大化的一种旅行综合服务形式。

在线旅游运营商onlinetraveloperators

指搭建旅游产品网络交易平台的商家。在线旅游服务商通过该网络平台进行产品营销，旅游消费者通过该网络平台向在线旅游服务商预订旅游产品或服务。

在线旅游服务商onlinetravelserviceprovider

运用旅游产品网络交易平台发布旅游产品，处理旅游者在线预订、支付、咨询、投诉等具体业务，为旅游者提供线上服务的旅游企业或旅游咨询机构。

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[GB/T31385—2015,术语和定义3.2]

旅游产品 touristproduct

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物和服务的总和。

[GB/T16766-2017,术语和定义2.5]

定制旅游产品customizedtourismproduct

旅行社或在线旅游运营商接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务。

旅游供应商travelprovider

在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位。

旅行策划 travelplan

按照一定的规则，依托旅游资源和旅游设施，充分考虑旅游成本因素，配置旅游要素，融入旅游服务，并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。

4适用院校专业

中等职业学校：旅游服务与管理、导游服务、酒店服务与管理、景区服务与管理、会展服务与管理、康养休闲旅游服务等专业。

高等职业学校：旅游管理、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店管理、休闲服务与管理、会展策划与管理、研学旅行管理与服务、旅游英语、森林生态旅游、文化创意与策划、文物博物馆服务与管理、老年服务与管理、婚庆服务与管理等专业。

应用型本科学校：旅游管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育、酒店管理、会展、休闲体育、体育旅游、风景园林、人文地理与城乡规划、文物与博物馆学、文化产业管理、养老服务管理等专业。

5面向职业岗位（群）

主要面向旅行社企业，从事线路策划、导游、计调、销售、门市、外联等岗位；面向在线旅游运营商，从事产品经理、旅游定制师、旅游市场拓展专员、在线运营支持工程师等岗位；面向旅游企业，从事旅游供应商运营管理、旅游供应商采购、旅游市场渠道维护、旅游市场拓展、旅游活动组织与策划、旅游产品营销推广、旅游品牌管理等岗位。

6职业技能要求

6.1职业技