连锁门店药品质量管理制度.pdf

xxxx医药连锁

有限公司

药

品

质

量

管

理

制

度

（xxx门店）

目录

连锁门店进货管理制度

门店进货验收管理制度

门店药品陈列管理制度门店

药品保管养护管理制度处方药销售管理制度

门店药品拆零管理制度

卫生和人员健康状况的管理制度

服务质量管理制度

中药饮片购、销、存管理制度

门店药品销售管理制度

药品效期管理制度

退货药品管理制度

不合格药品管理制度

药品不良反应报告管理制度

门店经理质量管理制度

柜组组长质量职责

驻店药师质量职责

质量验收员职责

养护员质量职责

营业员质量职责

收银员质量职责

门店药品验收程序

门店销售操作程序

中药饮片零货称取操作方法

处方调配程序

用户投诉管理程序

不合格药品的确认和处理程序

连锁门店进货管理制度

文件名称：连锁门店进货管理制度编号：01

起草部门：质量管理部起草人：xx批准人：xx

起草日期：xxxx年xx月xx日批准日期xxxx年xx月xx日

一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理

规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。

二、药品必须从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它

渠道采购药品。二级药店不得从配送中心购进限制类药品。

三、门店应当按照配送中心核定的具体品种存储限量，及时向配

送中心报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、

避免积压滞销。

四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应

记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。票据或

购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情

况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，

为优化购进药品结构提供依据。

门店进货验收管理制度

文件名称：门店进货验收管理制度编号：02

起草部门：质量管理部起草人：xx批准人：xxx

起草日期：xxxx年xx月xx日批准日期：xxxx年xx月xx日

一、门店应设置专门的质量验收人员，负责对公司配送药品的质

量验收工作。

二、质量验收人员应经岗位培训，并由地市级（含）以上药品监

督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

三、质量验收员必须依据配送中心的送货凭证，对进货药品的品

名、规格、数量、效期、生产厂名、批号逐一进行核对，并对其包装

进行外观检查。

1.仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符；

2.检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问

题；二级药店验收员验收时，发现有限制类药品应立即退回配送中心。

四、发现有质量问题的药品应及时退回配送中心并向公司质量部

报告。

五、进口药品除按规定