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有关不文明用语现象调研报告

不文明用语调研报告一

调查说明：对于某些人的不文明行为是不是应该重罚?如何罚?为此，

解放日报社会调查中心联合第一调查网，进行“如何看待温泉装水被

罚”的调查。

调查说明

近日有两则新闻引起大众关注，一则是有两人在铜川的水源地泡脚，

并且得意洋洋留言：“铜川人民是否都能喝到我的洗脚水。”一则为一

名中国游客在美国黄石国家公园离开指定观景区，踩过岩层去灌温泉

水，被追踪罚款1000美元。前者遭到网上批评，后者则被追踪罚款。

两者的结果明显不同。那么，普通民众对此如何看待?对于某些人的

不文明行为是不是应该重罚?如何罚?为此，解放日报社会调查中心联

合一调网，进行“如何看待温泉装水被罚”的调查。

本次调查采用在线方式。样本的性别比率为男、女各占50%;按地域

划分，北京、上海、广州和其他城市各占25%;年龄群体分为50后、

60后、70后、80后和90以后;受教育程度分为高中、中专、技校、

大专、本科和研究生以上。有效样本为2000份。

不文明现象是否改善?

部分民众的不文明行为，始终是社会各界关注的问题，也是网络曝光

的一个主要内容。近日，铜川水源地洗脚的照片出现后，引起网民的

一片吐槽。

在水源地洗脚，还公然扬言“让市民喝我的洗脚水”，这名网友的举动，

无疑是对伦理道德的挑衅，也是对当地民众的侮辱。微博被转发后迅

速引起热议，除了指责其行为有违社会公德外，更有铜川网友留言，

“铜川不欢迎你们这样的客人!”而面对网民的“讨伐”，该网友迅速删掉

了原先的微博，并且换了新头像。

类似的挑战大众承受力的行为，经常出现在自媒体和媒体上。值得注

意的是，尽管类似行为一曝光，绝大多数受到的是谴责。但是，谴责

归谴责，类似的行为始终不曾绝迹。

本次调查选择了多项类似不文明行为引发网络热议的事件，受访者对

下列8个事件记忆尤深。位列第一的是“故宫铜缸被刻到此一游”;位列

第二的是“铜川水源泡脚，市民被喝洗脚水”;第三是发生在上海地铁的

“嗑瓜子”;第四是“乘客发怒拽公交车司机方向盘”。此外依次为：海航

机舱乘客打斗、泡面泼空姐、上海迪士尼游客踩踏绿化地看烟火、美

国黄石公园装温泉水等。

受访者朱小姐表示：“尽管社会舆论对不文明现象的批评不断，即使

是自媒体、微信等也是对这种现象表示不满，讨伐不止，甚至谩骂。

但总体来说，这种现象还是屡禁不止。”本次调查佐证了朱小姐的判

断：38.3%的受访者认为，不文明现象有所减少;37.7%的受访者则表

示有所增加;24%的受访者表示，无所谓增加减少。显然，大部分受访

者对于民众的社会行为进步持保留态度。

为何不文明行为屡禁不止?

那么，为何这类不文明现象屡禁不止呢?调查显示：受访者认为，首

先是部分人的素质太差;其次是对于这类现象的处罚太轻，没有警示

作用;第三是处罚的时候不能做到一视同仁，让人有选择性的感觉;第

四是一部分人未必有意触犯文明规则，而是生活习惯使然。另外，一

些人对不文明现象表示痛恨，而一旦处罚严重又对违规者抱同情心;

认为管理执法部门太仁慈，以及部分人士自认高人一等，应该享受特

殊待遇均有2成以上受访者选择。

现实生活中，常常有这样的情况出现，有人交通违章了，旁观者义愤

填膺;一旦交警依法处罚，违章者有所不满，立刻有围观者出来“抱不

平”。受访者王小姐表示：“对于不文明行为遭受处罚，某些人总是抱

有同情心，而双重标准和特权意识等观念，极大阻碍了社会文明进步，

也削弱了相关法规的权威性。这可能与我们文化中的中庸意识和同情

弱者的意识有关。所以，在对一些不文明现象进行劝阻、教育的同时，

提高法规的权威性也是很重要的。”

装温泉水被追罚有何借鉴意义?

引起大家热议的中国游客在美国灌装温泉水被追加处罚的事例，被不

少受访者称为“有借鉴意义”。

调查显示：认为美国人小题大做的受访者为2.5%;感觉罚得太多的受

访者为8.9%;超过4成的受访者认为，一些游客在国内被惯坏了，这

是一次教训;近3成受访者表示，钦佩美国的相关机构，事后会追加

处罚;还有1成多的受访者表示，以后自己出国要注意了，别干这样

的事情。

有受访者从网上截屏一段评论，颇有道理：“中国游客踩过岩层去灌

温泉水的行为并未被景区管理员抓个现行，而是经一名目击者向园方

举报、这名目击者还拍下这名游客的照片并交给管理员之后才被找到

并处以罚款的。通过简短的文字，我们读出了目击者和管理员的较真

劲儿，而这股较真劲儿正是我们身上所欠缺的。试问，如果是在国内

景区，当遇