物业客服履行职责内容(13篇).pdf

物业客服履行职责内容

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营

秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责配合公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业客服履行职责内容（二）

1.负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。

2.负责服务中心客户服务管理要求与流程实施，客户类体系文件的推动和执

行。

3.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。

4.熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。

5.依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到

各责任人并监督执行情况。

6.负责客户入住手续的组织办理和现场协调。

7.配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。

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8.负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

9.负责与各部门协调及时处理客户投诉。

10.负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。

11.负责服务中心有偿服务工作统筹管理。

12.负责对外公告、通知等文件的审批。

13.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

14.负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进

行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。

15.负责本部门人员的业务培训及考核工作。

16.负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

17.及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

18.完成领导交办的其它工作。

物业客服履行职责内容（三）

1、品质管理：负责大厦日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理

要求的现象提出要求及整改;

2、客户服务：负责大厦业主投诉、报修及纠纷协调处理，通知的发放;

3、业主的入驻、搬离、装修、停供等手续的办理;

4、熟悉员工的职责范围，了解大厦的公共区域、公共设施设备的分布情况;

5、团队管理：全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守

则，定期召开部门工作会议，协调其他部门开展工作;

6、负责电费等各项物业公司费用收缴工作;

7、负责各部门物品采购申报及考勤汇总工作;

8、食堂管理;

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9、负责物业客服部每月的人员倒班、假期值班安排;

10、完成上级领导指派的其他工作。

物业客服履行职责内容（四）

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并

做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，

保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服

务过程中反映的问题和意见;

5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，

听取客户意见，提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日

部署等精神文明建设工作;

8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意

识;

9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核

细则，落实巡视检查制度，持续改进