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《公共关系学》第一章习题答案--第1页

第一章公共关系概述

一、名词解释

1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众

的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的

科学与艺术。

2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起

来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民

间组织等具体机构。

3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、

群体和组织的总和。

4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运

用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。

二、问答题

1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特

点：

（1）目的性。即组织具有特定的目标。

（2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。

（3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。

（4）适应性。

2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性

（5）多样性

3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则

（4）全员PR的原则

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4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互

关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与

艺术。

这个定义包含了以下几方面的含义：

第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织

与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。

其中，社会组织是主体，公众是客体。

第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与

支持，推动组织事业的发展。

第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一

门

科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。

5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。

在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销

中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益

成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理

论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰

富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市

场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与

市场营销学的共同之处在于：

（一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济

的高度发展

（二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性

（三）公共关系学与市场营销学传播的相似性

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公共关系与市场营销之间的关系不仅仅表现在二者之间的联系上，也表现

在二者之间的区别上。

（一）公共关系学与市场营销学涉及的范围不同。

（二）公共关系学与市场营销学的目的不同。

（三）公共关系学与市场营销学采用的手段不同。

6.谈谈你对公共关系基本运作结构的理解。

公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。从公共

关系的定义可以看出，公共关系的运作过程就是社会组织通过传播、沟通手段

来影响公众的过程。任何一项公共关系都离不开这三个要素，三者相辅相成，

缺一不可。

作为公共关系主体的社会组织，是公共关系结构中的重要构成因素之一。

社会组织之所以成为公共关系的主体，因为它在确定公共关系目标、协调

公众关系、沟通内外联系、