运维服务管理评审规范(模板).pdf

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2

1.1编写目的4

1.2合用范围4

.

4.1审核频率5

4.2管理评审程序5

.

3

本文件制定的目的是建立管理层评审机制，定期实施管理评审，

以评审服务管理体系改进的机会，评价xxxx公司服务管理体系的适

用性、充分性和有效性，确保组织级确定的服务方针和服务目标可以

实现，持续改进服务管理体系。

合用于公司管理层对公司客户运维服务管理体系的评审，包括质

量方针及质量目标的评审。

《信息技术服务运行维护能力成熟度模型》二级要求

《信息技术服务运行维护第1部份：通用要求》《信

息技术服务运行维护第2部份：交付规范》《信息技

术服务运行维护第3部份：应急响应规范》

国家有关法律、法规及行业标准

公司相关的运维管理制度、程叙文件等

审批《管理评审计划》

最高管理者主持管理评审

批准《管理评审报告》

负责制定《管理评审计划》，采集管理评审所需文件和记录、评审过

运维副总

程的组织工作、作好评审会议记录并编写《管理评审报告》

4

负责组织完成管理评审输入资料准备

保存管理评审相关记录

制定改进计划并组织实施

相关部门负责人负责组织编制本部门服务管理体系符合性的汇报材

相关部门

料

xxxx公司的运维服务能力管理体系管理评审活动至少每年进行

一次。可结合内部审核结果进行，也可根据需要单独安排。

当发生业务重大调整、公司组织架构重大调整、市场环境变化、

客户提出特殊需求等情况时，应暂时组织管理评审活动。

运维副总应于每次管理评审前一个星期编制《管理评审计划》，

上报最高管理者审核批准，下发各相关部门。管理评审计划的主要内

容包括：

1)评审时间及地点；

2)评审目的；

3)评审范围及评审重点；

4)参加评审部门(人员)；

5)评审依据；

6)评审内容。

5

运维副总应提前一周下发管理评审计划，通知参加评审的有关部

门和人员，参加评审人员负责准备与本部门有关的评审资料，并提交

给运维副总。

审核(包括内审和管理评审等)的结果运维副总

客户反馈(包括对客户满意度的测量结果及客户投诉等)运维中心、营销中心

各流程的绩效(该流程是否达到了预期的结果，流程KPI的衡