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物业客服重点工作计划5篇

打算对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作打算，是

建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我为您整理的

物业客服重点工作打算，对于各位来说大有好处，一起看看吧。

物业客服重点工作打算1

一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临

了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作打算：

一、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比方：上

门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把

握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应

高附加值的服务。提高顾客满足度。

1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、

比较;依据客户反馈信息，准时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正

和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。

二、全力协作政府机关，做好公共服务工作。

2.1准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指

示，发挥我们应有的作用。

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三、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务

的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成

“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专

人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣扬工作。

4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬

栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布

给业主。

4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布

给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素养。

5.1以《培训打算表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意

识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓

宽培训形式。

5.3注意培训后的效果验证与考核，最终到达提升服务品质的

目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

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6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并

有效运用到工作中。

6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关

制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成

册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一

个服务过程、服务详情，并记录保存有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种打算、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀

示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在

园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，

着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完善时空项目部的领导下，连续根据项目部的战略

部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提

高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。

物业客服重点工作打算2