期-文案份监私藏典系列在职充电社易登机专题稿件.pdfVIP

新机场，新服务，新易登机

——广州移动易登机服务跟随新机场有新调整

随着新机场的搬迁，广州移动的“—易登机”贵宾厅也有了新的地理位置——位于新机场

主航站楼三楼西1“空中楼台”。借这次万象更新的机会，“—易登机”对原有的服务内容进行

了新的调整，一方面为了适应新机场的设施变化，另一方面是为了让移动客户享受到更加尊贵的服务。

如果说原先的易登机服务是重点集中在登机和接机这些跟乘切相关的内容上，那么新易登机服务

则是加强了客户在候机过程中的享受。

焕然一新的“—易登机”

一旦把所有的登机手续交给“—易登机”的服务人员，那么作为移动客户的你无形中增加

了比别人的候机时间，这些时间该怎么打发？原有的易登机服务主要为你提供舒适的休息场所、

免费的茶水点心和上网传真等简单的商务服务，让你枯燥的候机时间变得舒心惬意。但是由于原白云

机场的“—易登机”贵宾厅面积相对较小，所以难以提供的个性服务，这个问题在新机场

中得到了解决。

新机场的“—易登机”贵宾厅的实用面积是原来的四倍，所以整个休息空间的布局采用了

开放式的模式，除了原有的茶点休息区外，还开设了网络区、区、吸烟区，以及独立的洗手间。

你如果有什么需要，完全可以在贵宾厅的这些区间内进行，而不必再移步到机场的其他公用设施

去。特别是网络区内，除了新增加的多台电脑可以让你任意进行网上冲浪外，还在部分电脑上开通了

专为商务准备的金融商务自助特区。这几台电脑安装了专门的软件，你可以通过软件了解到

的宏观经济信息和适时的行情，让你随时把握商机。

除了按功能进行区域划分外，休息区域还极富特色地按旅客的目的地划分为区、区等。

这样来自不同地方的旅客会因为要去共同的地方走在一起，而“—易登机”贵宾厅就成为了他

们相逢相识的一个驿站。“有朋自远方来，不亦乐乎？”也许就是这么一次机遇，你的商场机会又增

加了厚重的一笔。这是新易登机服务在倡导移动沟通理念的新尝试：创造客户之间的沟通机会。

原“—易登机”贵宾厅内提供的办理移动业务服务，在新易登机服务中，出现了自助的形

式。就是在贵宾厅内设置了自助缴费终端，你在这里完全可以“自己动手，丰衣足食”。此外还有

充电设备、自助售卖设备，这些共同构成了新服务的自助特色，让你在不受别人干扰的情况下轻松完

成自己想要做的事情。

另外由于新机场的登机通道更加完备，90%以上的飞机将可以直接泊岸，这一举改变了白云机场

需要靠巴士进行旅客摆渡的情况，现在旅客可以直接从候机室步行上飞机。正是因为这个改变，原易

登机服务中的专车送客登机项目变成无用武之地而取消。同时也是建立在专车摆渡基础上的接机

服务，正在考虑改变方式；究竟这项服务是否也会取消？需要地听取移动客户的意见才能

最后定夺。

宾至如归的“—易登机”

这些都是新机场的“—易登机”服务内容和形式上的全新调整，对于服务质量方面，广州

移动除了一如既往地提供优质的服务外，更在新服务中加入了“家”的服务理念。“宾至如归”不是简

单的客套话，新易登机服务力求在贵宾厅里营造一种家的氛围，让客户切实感受到贴心的照顾。

当你从广州方向进入新机场的主航站楼三楼后，向左行200米，就可以看到从“—易登机”

贵宾厅。从这里开始，你就可以一步步切身体会到大客户的尊贵礼遇了。只要你移

动