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售后客服岗位职责(通用13篇)
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责篇1
1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记
录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登
记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月
报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月
绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,
及时核实库存
售后客服岗位职责篇2
1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责篇3
具体职责:
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,
协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替
代品、客源等信息资料,
提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能
力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
售后客服岗位职责篇4
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题
等;
2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作
出解释。
5.对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行
及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催
付款。
售后客服岗位职责篇5
具体职责:
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格:
1、形象好,气质佳,年龄在18-30岁,;
2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先
考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信
函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服岗位职责篇6
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责篇7
职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正
确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题
服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决
的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求:
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