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售后服务的理念（大全五篇）

第一篇：售后服务的理念

售后服务的理念

服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，

去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也

不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，

更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一

则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请

参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永

远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。

售后服务工作的意义和注意事项

售后服务是产品被销售后由厂商、经销商/服务商为客户所提供的

有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升

级

等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一

个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果

所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服

务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。

其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定

要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要

清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不

同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下

一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的

职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都

有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以

有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这

一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常

听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场

的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干

的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那

里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学

到这些设备的使用方法。

第二篇：加强售后服务机构职能建设创新售后服务工作理念

加强售后服务机构职能建设创新售后服务工作理念

商品房售后服务工作主体是开发商和业主，售后服务机构就是在

开发商、物业和业主之间创建一个全新的无缝沟通平台。受理业主投

诉、聆听业主心声、判断投诉动机、核对投诉内容、明确责任归属、

有效解决问题、协调多方工作、业主满意度回访等等，都是售后服务

机构的基本工作。要想满足自己的利益，必须首先满足对方的利益，

任何能提高业主满意度的内容都属于售后服务的工作范围，做好这些

工作有助于提高业主满意度，树立企业形象。现将我公司在多年商品

房售后服务工作实践中的经验总结如下：

一、公司领导高度重视，扎实做好售后服务工作

公司始终重视树立良好的售后服务意识，建立售后服务机构，总

经理直接负责监督售后服务机构工作，参与决策疑难问题的协调处理，

不断提高工作效率。在组织方面，建立以小区为单位隶属开发公司的

专门售后服务部门，内部考核所有责任人员，从组织上保证售后服务

的长效化管理。同时，售后服务电话向业主公示，做到24小时开通，

随时接听来电，接受业主和主管部门监督。接待投诉时，及时采取措

施，积极协调，做好解释工作。

二、建章立制，把制度建设作为售后服务的有力保障

主要从八个方面完善相关制度：

（一）售后服务机构及工作人员的职责和责任；

（二）业主投诉接待、处理、满意度回访；

（三）售后服务、施工、物管部门之间的联动机制；

（四）业主损失补偿的协商处理；

（五）售后服务分管领导、部门、工作人员的岗位责任制考核制

度；

（六）档案管理。建立了完善的业主档案，实行一户一档，永久

保存，以便内部查询和有关部门的检查与监督。对较为严重或争议较

大的投