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某三甲医院物业服务规范团体标准

目次

前言In

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4管理要求3

4.1服务组织3

4.2服务人员3

43服务设施设备、工具4

4.4相关方关系管理4

4.5服务合同4

4.6财务管理4

4.7档案管理4

4.8标识管理5

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4.10安全与应急管理5

4.11标准化文件6

5基础服务要求6

5.1基本要求6

5.2客户服务6

53房屋及设施设备管理7

5.4秩序维护9

5.5环境维护10

6特约服务要求12

6.1基本要求12

6.2医用气体管理12

6.3司梯服务13

6.4医疗废物管理13

6.5患者接送服务14

6.6科室助理服务14

6.8患者生活陪护服务14

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6.9标本运送服务14

6.10营养餐配送服务15

7服务评价与改进15

参考文献16

物业服务规范

1范围

本标准规定了医院物业服务的术语和定义、服务保障、服务要求、评价与改进。

本标准适用于医院业态的物业服务，其他物业服务组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于

本部分。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改）适用于本部分。

GB2520建筑消防设施的维护管理

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

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GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB19210空调通风系统清洗规范

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB50365空调通风系统运行管理规范

DL408电业安全工作规程

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002