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迪士尼乐园对主题公园的运营管理的启示

迪士尼乐园对主题公园的运营管理的启示

1、迪士尼的细节管理

迪斯尼的细节管理做的非常到位，以下便是我们在考察之后，并

查资料获得信息，对我们以后的工作带来很多启发和改进：

1、对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适合自己

的位置。之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、

训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选。

2、经理每天主动在园内巡查，随时把表扬卡发给表现出色的员工。

3、成立康乐及文化生活委员会，丰富员工的业余生活。

4、迪斯尼副总裁每周会随机邀请一位客人吃饭，加强与游客的沟

通，倾听客人的心声。

5、迪斯尼乐园通过调查发现如果客人在等候项目的时间过长，则

流失客人的可能性非常大。于是迪斯尼建立了快速通道，游客可以用

电子门票换取快速等候卡片提前预约，一个小时后回到这个项目就可

以进入优先等候区。

6、关注单人游客，对于独自游玩的客人可以进入优先等候区。

7、游客部设有员工专门为园区的客人拍摄照片，游客可以到迪斯

尼开设的照片冲洗店选取照片并购买。既方便了游客又为乐园增加了

收入。

8、关爱残障人士，在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客

人预留，其他游客均从第二排开始入座。因为处处设置无障碍通道，

在园内见到了很多坐轮椅游玩的客人。

9、园区内的火车非常独特只有单面窗户，所有的游客都是面向乐

园随着火车欣赏乐园全景。这种设计正是为了体现让游客在迪斯尼乐

园快乐的游玩忘记外面的世界的理念。

10、为了体现“演出”的概念，员工们把自己的制服都称作是

“戏服”。就连路边的垃圾桶和路灯都变成了道具来烘托迪斯尼的欢

乐氛围。

2、迪士尼的人才培训

迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新

受雇的人员都必须先在迪斯尼大学中接受传统方式的培训。迪斯尼公

司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼

世界首先是一个表演企业。

每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老

鼠、白雪公

主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开迪斯尼有关这

座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎瓦尔特本人就在房间

里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新的工作人

员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美

妙的地方。一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比

迪斯尼乐园更好的办法了。

员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有

求必应。要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的，然后

才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。培训本身也是一种

演出，或者严格一点说是一种彩排，是由训练人员口传身授的。让每

一个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新

的工作人员进入乐园实习三天。

员工们必须牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就

得时时面带笑容，要记住你所扮演的人物要说的话，记住当人们在市

政大厅门前时，你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在

帮他们消磨时间，这些都是头等重要的大事。

迪斯尼的人员来说，列队通过大街是最长和最苦的差事，但他们

的步法、姿势整齐一致，对游客来说实在是一种地道的款待。乐园强

调，不在演员名单上的人，绝不允许偷看一个除掉面具的角色，那种

头戴面具的印象必须永远保持，这些演员接到指示在任何情况下都不

准破坏角色的形象。

迪斯尼被称为完美画面里的活动，但这里的一切并非目力所及，

迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下，乐园之下的地面一层是称作

地下乐园的隧道网络，设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计

算机中心，一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。每天一早干

干净净的戏装提供给演员，由于众多的节目和大量的库存，这里是世

界上最大的藏衣室。躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员

可以吸烟、进餐、喝水和化妆，一般地说也可以像在真实天地中那样

自如的行动，然而他们一旦被送出隧道，穿过僻静角落中不显眼的门

洞进入上面的魔幻王国，他们就再次来到舞台之上，进行人们预期的

表演。时间流逝，但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气氛所吸引

不断涌来，而一旦步入园内就会忘乎所以，仿佛真的回到了童年时代。

3、迪士尼的企业文化