探秘客户消费心理.pptVIP

探秘客户消费神理【同程夜大】第十讲5B-312会议室/10/2218:00特邀讲师郭敬峰探秘客户消费心理第1页

讲师履历-郭敬峰★高级企业EAP执行师★国家二级心理咨询师★NLP企业沟通师★美国N.G.H催眠治疗师★TTT魅力培训师★猎聘网特聘讲师★压力情绪疏导教授主讲:《与情绪压力共舞》《管理高效沟通艺术》《职业EQ与团体管理》《催眠销售潜能开发》探秘客户消费心理第2页

你客户在想什么？客户虐我千百遍,我待客户如初恋他（她）心思极难猜无可奈何还要猜都想要一场说走就走旅行也一直嚷嚷着世界那么大想去看看临了又踯躅不前考虑着许多出发前他（她）们到底在想什么探秘客户消费心理第3页

课程目录什么是消费神理学？旅游消费者心理分析影响消费者心理效应探秘客户消费心理第4页

“口”字游戏 田,甲,由,目,召,只,叭,叻,号,叶,叽,可,旧,另,古,右,叮,史,兄,句,叱,台,叹,叨,叼,司,叩,叵,石,电,囚,巴,占,申探秘客户消费心理第5页

第一章旅游心理学概述1.消费神理学:是研究人们在消费活动中心理现象及其规律一门学科。旅游心理学:不一样旅游消费活动中旅游者心理特点及接待技巧。探秘客户消费心理第6页

不一样个性心理特征探秘客户消费心理第7页

心理小测试：你会带什么出门？★题目：你就要到国外去度过十天愉快假期了。出发前一晚，你在整理行李，不过不论怎样就是无法把全部东西塞进行李箱之中。假如让你只带一件东西旅行，在下面东西之中，你会选择哪一件？1．吹风机2．旅游指南3．换穿衣服4．底片十卷5．食物糕点、罐头等6．各种药品7．外语字典8．随身听探秘客户消费心理第8页

选1人：你是那一个外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒莽撞失人。你经常会不自觉地将自己情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正意见传达给周遭人才对。选2人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是暂时起意要做事情，都会认真去完成。即使因坚持己见而成功所带来成就感是非常甜美，不过要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。选3人：你是能够将本身能力充分表现出来人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难时候会有很多人来帮助你。选4人：不论发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这么一板一眼人，最适合去考取某种技术资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业机会也跟着多起来喔！对号入座探秘客户消费心理第9页

选5人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就能够发觉，是个敏锐度相当强人。你对于新事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过分，所以只能当领导者候补，而无法成为真正领导者。选6人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在意他人看法人。即使第一眼往往给人一个目中无人、毫不客气印象，不过一旦久了，大家都了解你个性之后，就会成为一位相当受欢迎人哦！选7人：你是一个喜欢人群人。你有独特看法和与众不一样眼光，经常能够在一瞬间暴发你才华，让周遭人对你评价大大地提升。选8人：即使对于事物感觉，你总会老实地表示出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却极少将自己想法主动传达给他人知道。即使话少一点，保持缄默能够预防误会发生，不过你也应该开始慢慢多和周围人沟通，走出自己象牙塔。对号入座探秘客户消费心理第10页

2.旅游者个性特征-好奇心理农村小伙子娶新娘,壮汉抬着轿子,一队锁呐乐队在前面开路,十分热闹；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝。。。探秘客户消费心理第11页

旅游者好奇心理探秘客户消费心理第12页

旅游者个性特征-求知心理探秘客户消费心理第13页

旅游者个性特征-怀旧心理明城墙秦始皇兵马俑故宫圆明园?上海老街探秘客户消费心理第14页

需要是指人们要生存和发展必须依赖一定条件,不满足-不平衡-内部压力。它包含生理需要和心理需要。需要3.旅游消费-生理需要探秘客户消费心理第15页

旅游需求过程旅游需要身心担心或不安旅游动机(驱动力)旅游决议旅游行为需要满足心理担心消除探秘客户消费心理第16页

动机是推进旅游消费行为直接动力。唤起旅游行为,指向特定方向和目标。动机3.旅游消费-心理动机探秘客户消费心理第17页

客户旅游动机健康1受教育2取得乐趣3闲暇和消遣4社会交往5探亲访友与追宗归祖6地位和自我实现7寻求精神价值8探秘客户消费心理第18页

客户购置过程中心理特征采取行动观察浏览决定购置诱发联想产生欲望引发注意思索评价购置体验探秘客户消费心理第19页

旅游者对信息处理过程全部企业认识阶段